Voyager avec des enfants, des amis ou des collègues multiplie les projets et les risques de se perdre : un quai de gare, un marché bondé, un téléphone déchargé. Dans ces moments-là, le mieux est de s’être mis d’accord à l’avance, plutôt que d’improviser : le lieu de rendez-vous, comment se retrouver et qui appeler en cas de problème à l’étranger.
Ce guide explique comment préparer un voyage en famille ou en groupe afin que personne ne se retrouve sans aide ni contact : le plan en cas de perte, l’ambassade de chaque personne, une eSIM par téléphone en un seul paiement et la carte du groupe, avec des points de rencontre et le partage de position par consentement.
Informations essentielles pour les voyages en famille et en groupe
- Un plan en cas de perte de vue : convenir d’un point de rencontre avant le départ et définir ce que chacun doit faire en cas de séparation.
- L'ambassade de chaque personne : dans un groupe de plusieurs nationalités, chaque personne est aidée par l'ambassade ou le consulat de son propre pays.
- Une eSIM par téléphone : une eSIM est installée sur un seul téléphone, donc chaque personne a besoin de la sienne, avec son propre code QR.
- Un seul paiement : dans le panier Telcomia, vous achetez plusieurs eSIM et choisissez à qui chacune est destinée.
- Localisation avec consentement : chaque membre décide s'il souhaite partager sa position et qui peut la voir ; les coordonnées sont supprimées après 72 heures.
Avant de partir : le plan en cas de perte
- Convenez d'un point de rencontre quotidien, facile à repérer et à l'écart des zones les plus fréquentées.
- Décidez de ce que chaque personne doit faire si elle se sépare du groupe : se rendre au point de rendez-vous, rester où elle se trouve ou demander de l’aide au personnel du lieu.
- Si vous voyagez avec des enfants, prenez-les en photo en début de journée et inscrivez votre numéro de téléphone sur leur poignet.
- Conservez les numéros d'urgence de la destination et les coordonnées de l'ambassade de chaque personne.
- Installez chaque eSIM chez vous, en Wi-Fi, avant de partir.
l'ambassade de chaque personne
La protection consulaire dépend de la nationalité de chaque voyageur, et non de celle du groupe. Si votre groupe comprend des personnes de plusieurs pays, chacune d'elles doit connaître l'ambassade ou le consulat compétent dans son pays de destination.
Sur la page sécurité de Telcomia, chaque personne choisit sa nationalité et le pays où elle voyage et voit son ambassade ou son consulat, la ligne d'urgence consulaire 24 heures sur 24 vérifiée auprès de sources officielles, les instructions et les numéros d'urgence.
Si vous êtes citoyen de l'UE et que votre pays n'a ni ambassade ni consulat dans un pays hors de l'UE, vous pouvez demander de l'aide à l'ambassade ou au consulat de tout autre pays de l'UE, et celui-ci doit vous assister dans les mêmes conditions qu'à ses propres ressortissants.
Une eSIM par téléphone, en un seul paiement
Une eSIM est un profil installé sur un seul téléphone, et non une carte à partager : une famille de quatre personnes a besoin de quatre eSIM. Avant d’acheter, vérifiez que chaque téléphone est compatible eSIM et déverrouillé.
Dans votre panier Telcomia, ajoutez plusieurs eSIM et payez-les ensemble. Pour chaque eSIM, indiquez le destinataire : « Pour moi » ou « Quelqu'un d'autre », en précisant son nom et, si vous le souhaitez, son adresse e-mail. Si vous indiquez son adresse e-mail, nous lui envoyons son code QR ; sinon, vous le recevez afin de le lui transmettre.
Chaque code QR ne peut être installé qu'une seule fois ; scannez-le donc avec le téléphone qui utilisera cette eSIM.
Le groupe : une carte avec les points de rencontre
Une fois votre achat terminé, appuyez sur « Créez un groupe avec eux » : chaque eSIM est déjà attribuée à son utilisateur. Vous pouvez également créer le groupe depuis « Mes eSIM » ou ajouter une personne en indiquant simplement son nom et son adresse e-mail.
Chaque personne reçoit un lien. En l'acceptant, elle voit son eSIM avec son code QR, sans avoir à créer de compte. Pour rejoindre le groupe et accéder à la carte, elle saisit son adresse e-mail et un code à 6 chiffres ; cette étape n'est nécessaire que lors de la première connexion.
Sur la carte du groupe, l'organisateur ajoute jusqu'à 20 étapes, chacune accompagnée d'un nom et d'une heure, comme « Départ de l'hôtel » ou « Musée à 10h00 ». Chaque étape ouvre la navigation du téléphone à l'emplacement exact, et en cas de modification de l'itinéraire, chaque participant en est informé sur sa carte.
Partager votre position avec le groupe, avec votre consentement
La localisation n'est pas partagée avec l'ensemble du groupe par défaut. Chaque membre décide :
- La possibilité pour l'organisateur de vérifier cela sans avoir à le demander à chaque fois. S'ils désactivent cette option, Telcomia leur demandera leur autorisation avant de partager quoi que ce soit.
- Qui peut y accéder : uniquement l’organisateur (recommandé) ; l’organisateur et l’ensemble du groupe ; ou l’organisateur et les personnes de son choix. Il peut modifier ces informations à tout moment.
L'organisateur peut demander la position de chaque participant d'un simple clic. Pour apparaître sur la carte, chaque membre ouvre Telcomia sur son téléphone et répond. Chaque vérification est enregistrée et les coordonnées sont supprimées après 72 heures.
Si quelqu'un se perd ou a besoin d'aide
- Rendez-vous au point de rendez-vous convenu et demandez-leur leur emplacement sur la carte du groupe.
- S’ils ne se présentent pas, prévenez immédiatement le personnel du lieu et la police locale : le gouvernement britannique conseille de signaler une personne disparue dès que possible aux autorités du pays où elle a disparu.
- Dans l'UE, le 112 fonctionne dans tous les pays ; ailleurs, la page de sécurité de Telcomia indique le numéro de chaque pays.
- En cas de perte de passeport, il convient de le signaler à la police et de contacter son ambassade ou son consulat, qui pourront délivrer un document de voyage d'urgence pour rentrer chez soi.
Informations d'urgence sans connexion
Avec une eSIM Telcomia activée sur votre compte, l'application enregistre sur votre téléphone un kit d'urgence pour votre voyage : les coordonnées de votre ambassade, les numéros d'urgence, le niveau de risque, les avertissements concernant votre destination et les phrases d'urgence avec leur prononciation. Ce kit reste accessible même sans connexion internet ni réseau.
Pendant le voyage : alertes et vols
- Telcomia vous alerte si le niveau de risque à votre destination augmente pendant votre voyage.
- Dans la section Vols, vous ajoutez le numéro de vol et la date, et Telcomia vous alerte en cas de retards, de changements de porte d'embarquement et d'annulations.
- Pour certaines destinations, Telcomia regroupe sur une seule page les alertes météo officielles et les informations sur les séismes récents.
Questions que se posent les voyageurs concernant les voyages en famille et en groupe
Peut-on partager une seule eSIM entre plusieurs téléphones ?
Non. Une carte eSIM est installée sur un seul téléphone, donc chaque voyageur a besoin de la sienne.
Puis-je acheter toutes les eSIM de ma famille en un seul paiement ?
Oui. Dans le panier Telcomia, vous ajoutez plusieurs eSIM, vous indiquez le destinataire de chaque carte et vous payez une seule fois. Chaque personne reçoit son propre code QR.
Chaque personne a-t-elle besoin d'un compte ?
Ils n'ont pas besoin d'utiliser leur eSIM : le lien qu'ils reçoivent affiche leur code QR. Pour rejoindre le groupe et apparaître sur la carte, ils doivent saisir leur adresse e-mail et un code à 6 chiffres lors de leur première connexion.
L'organisateur du groupe peut-il toujours voir où je me trouve ?
Non. Chaque membre décide de partager ou non sa position et qui peut la voir, et peut la modifier à tout moment. Les coordonnées sont supprimées après 72 heures.
Que faire si quelqu'un du groupe se perd à l'étranger ?
Rendez-vous au point de rendez-vous convenu et demandez-leur leur emplacement sur le plan du groupe. S'ils ne se présentent pas, prévenez immédiatement le personnel du lieu et la police locale, puis leur ambassade ou consulat.
La version courte
Avant de partir, convenez d'un point de rencontre et des consignes à suivre en cas de séparation, et assurez-vous que chacun connaisse son ambassade. Achetez une carte eSIM par téléphone en un seul paiement, créez le groupe et utilisez la carte pour suivre vos étapes et, avec l'accord de tous, pour voir où se trouve chaque membre du groupe.
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