تصل الطائرة إلى البوابة، تُوقف وضع الطيران، فتُظهر الشريحة الإلكترونية التي ثبّتها في المنزل رسالة "لا توجد خدمة"، أو تظهر أشرطة الإشارة دون أن يتحمّل أي شيء. مع سيارة أجرة تنتظر ورسالة يجب إرسالها، قد يبدو أن الشريحة الإلكترونية قد توقفت عن العمل. قبل الوصول إلى هذا الاستنتاج، افحص هاتفك؛ فالسبب الأكثر شيوعًا هو إعداد يمكنك تعديله بنفسك.
يتناول هذا الدليل ما يجب فعله عندما لا تعمل الشريحة الإلكترونية بعد الهبوط: الفحوصات التي يجب إجراؤها بالترتيب، من السبب الأكثر شيوعًا إلى الأقل، وما يجب تجنبه، ومتى تتواصل مع الدعم.
معلومات أساسية لإصلاح الشريحة الإلكترونية بعد الهبوط
- السبب الأكثر شيوعًا: تجوال البيانات مُعطَّل على خط الشريحة الإلكترونية؛ وشرائح السفر الإلكترونية تحتاج إلى تفعيله
- خط البيانات: يجب أن تكون الشريحة الإلكترونية مُفعَّلة ومحددة بوصفها الخط المخصص لبيانات الجوال
- البحث عن الشبكة: يُجري تبديل وضع الطيران أو إعادة تشغيل الهاتف عملية بحث جديدة عن الشبكات
- لا تحذفها أبدًا: بعض الشرائح الإلكترونية لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة
- الدعم: متاح بـ 30 لغة؛ احرص على توفير تفاصيل طلبك وطراز هاتفك
ابدأ بفحص الإعدادات الثلاثة
تكمن معظم المشكلات في إعدادات خط الشريحة الإلكترونية نفسها، لذا ابدأ بها:
- تفعيل الخط: افتح خط الشريحة الإلكترونية في إعدادات الجوال وتأكد من أنه مُفعَّل.
- تحديده لبيانات الجوال: على iPhone من خلال الإعدادات > بيانات الجوال (Cellular)، وعلى Samsung من خلال الإعدادات > الاتصالات > مدير شريحة SIM، وعلى Pixel من خلال الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM.
- تفعيل تجوال البيانات على خط الشريحة الإلكترونية (على iPhone: الإعدادات > بيانات الجوال > اضغط على الخط > تجوال البيانات). يُعدّ إبقاؤه مُعطَّلًا السببَ الأكثر شيوعًا للمشكلة؛ إذ تعدّ الشبكات المحلية التي تستخدمها شرائح السفر الإلكترونية شبكاتِ تجوال بالنسبة للهاتف في الغالب. أبقِ تجوال البيانات مُعطَّلًا على خطّك الأصلي.
اجعل الهاتف يبحث عن الشبكات من جديد
إذا كانت الإعدادات صحيحة ولا تزال لا توجد إشارة، فاجعل الهاتف يبحث عن الشبكات مجددًا: قم بتشغيل وضع الطيران وإيقافه، أو أعد تشغيل الهاتف.
إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، فبدّل اختيار الشبكة من تلقائي إلى يدوي واختر إحدى الشبكات المحلية المدرجة في خطتك على صفحة الخطة (دوّنها قبل السفر). قد يبقى الاختيار التلقائي على شبكة لا تشملها الخطة.
APN والتغطية وتواريخ الخطة
إذا أدرجت تعليمات خطتك APN، فأدخله: على iPhone من خلال شبكة بيانات الجوال، وعلى Android من خلال أسماء نقاط الوصول. إذا لم تُدرج واحدًا، فاترك الإعداد كما هو.
ثم تحقق من الأساسيات. هل أنت في دولة تغطيها خطتك؟ الخطة المخصصة لدولة معينة تعمل في تلك الدولة فقط. واطّلع على سطر التفعيل في تفاصيل الخطة، الذي يوضح مدة الصلاحية.
ما يجب تجنبه ومتى تطلب المساعدة
لا تحذف الشريحة الإلكترونية. بعض الشرائح الإلكترونية لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا قد يُفضي حذفها لإعادة المحاولة إلى فقدان الخطة. لا تُفعّل تجوال البيانات على خطّك الأصلي كحلّ بديل أيضًا، ما لم تكن تعرفة اشتراكك تشمل تلك الدولة.
إذا لم تُجدِ أيٌّ من الفحوصات نفعًا، تواصل مع دعم Telcomia المتاح بـ 30 لغة، مع توفير تفاصيل طلبك وطراز هاتفك. إذا لم يكن لديك اتصال بالبيانات على الإطلاق، يمكن لشبكة Wi-Fi المجانية في المطار أن تتيح لك الوصول إلى الإنترنت للتواصل مع الدعم.
الخطة التي تناسب رحلتك
بعض المشكلات هي في جوهرها تساؤلات تتعلق بالتغطية. تعمل الخطة المخصصة لدولة معينة داخل تلك الدولة فقط، والخطة الإقليمية في كل دولة مدرجة فيها، لذا إذا كانت رحلتك تمتد عبر حدود متعددة، فإن خطة إقليمية متعددة الدول تُجنّبك الهبوط في مكان لا تغطيه خطتك. تتوفر في صفحة الخطط خطط للدول وخطط إقليمية وخطط بالغيغابايت، وتُدرج كل صفحة خطة الشبكات المحلية لكل دولة. تُوضح تفاصيل الخطة سطرَ التفعيل والمدة وحجم البيانات وإمكانية مشاركة الاتصال.
قبل مغادرتك
- ثبّت الشريحة الإلكترونية في المنزل عبر Wi-Fi.
- فعّل خط الشريحة الإلكترونية وحدّده بوصفه الخط المخصص لبيانات الجوال.
- فعّل تجوال البيانات على خط الشريحة الإلكترونية وعطّله على خطّك الأصلي.
- دوّن الشبكات المحلية المدرجة في خطتك، لاستخدامها عند الاختيار اليدوي.
- إذا أدرجت تعليمات الخطة APN، فدوّنه.
- احتفظ بالبريد الإلكتروني الذي يتضمن رمز QR الخاص بك وتفاصيل طلبك.
الحماية القنصلية: المساعدة بدون بيانات
- 112 يعمل في جميع دول الاتحاد الأوروبي بدون بيانات؛ وفي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك اتصل على 911؛ وفي أماكن أخرى، احفظ الرقم المحلي.
- يمكن لشبكة Wi-Fi المجانية في المطار أن تتيح لك التواصل مع الدعم أو مع من تنتظرك.
- يُظهر تطبيق Telcomia السفارة أو القنصلية المسؤولة عنك، مع العنوان ورقم الهاتف.
- إذا كنت مواطنًا في الاتحاد الأوروبي في دولة خارجه ولا تمتلك دولتك سفارة أو قنصلية فيها، فإن سفارة أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي ملزمة بمساعدتك بالشروط ذاتها المتاحة لمواطنيها (المادة 23 من معاهدة عمل الاتحاد الأوروبي).
- يحتفظ التطبيق بعبارات الطوارئ الرئيسية جاهزةً للعرض على الشاشة.
أسئلة يطرحها المسافرون حول توقف عمل الشريحة الإلكترونية
لماذا تعرض شريحتي الإلكترونية رسالة "لا توجد خدمة"؟
لم يتمكن الهاتف بعد من التسجيل على شبكة تستطيع الشريحة الإلكترونية استخدامها. تأكد من تفعيل الخط، وبدّل وضع الطيران أو أعد التشغيل، وإذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، اختر إحدى الشبكات المدرجة في خطتك يدويًا وتأكد من أنك في دولة تغطيها الخطة.
هل أحتاج إلى تفعيل تجوال البيانات؟
نعم، على خط الشريحة الإلكترونية. تحتاج شرائح السفر الإلكترونية إلى تفعيل تجوال البيانات، وإبقاؤه مُعطَّلًا هو السبب الأكثر شيوعًا لانعدام البيانات. أبقِه مُعطَّلًا على خطّك الأصلي.
هل يجب أن أحذف الشريحة الإلكترونية وأعيد تثبيتها؟
لا. بعض الشرائح الإلكترونية لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا قد يُفضي حذفها إلى فقدان الخطة. أجرِ الفحوصات أولًا، ثم تواصل مع الدعم قبل إزالة أي شيء.
كم يستغرق الاتصال بعد الهبوط؟
لا توجد مدة محددة: فور إيقاف وضع الطيران، يبدأ الهاتف بالبحث عن الشبكات. إذا لم تظهر إشارة، بدّل وضع الطيران أو أعد التشغيل، ثم أجرِ الفحوصات المذكورة أعلاه.
الخلاصة
تأكد من تفعيل خط الشريحة الإلكترونية وتحديده لبيانات الجوال مع تفعيل تجوال البيانات، ثم اجعل الهاتف يبحث عن الشبكات مجددًا واختر شبكة مدرجة يدويًا إذا لزم الأمر. لا تحذف الشريحة الإلكترونية أبدًا؛ وإذا لم ينفع شيء، تواصل مع الدعم مع توفير تفاصيل طلبك وطراز هاتفك.
قراءات ذات صلة:
هل أنت مستعد للبقاء على اتصال دون مفاجآت؟
قم بتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك في ثوانٍ وسافر متصلاً في أكثر من 200 دولة ومنطقة.
اطلع على الخطط