Izgubljen ali ukraden telefon v tujini: Kaj storiti v prvi uri (2026)

Na peronu podzemne železnice sežeš po telefonu ali se obrneš nazaj k mizici v kavarni, kjer si ga pustil, in ga ni več. V tem telefonu so bili tvoja vstopnica, bančne aplikacije, zemljevidi in obe tvoji liniji: domača številka in potovalna eSIM kartica. Zdaj se mora celo preprost klic začeti na telefonu nekoga drugega.

Ta priročnik opisuje, kaj storiti, če je vaš telefon izgubljen ali ukraden v tujini: kako ga najti, zakleniti in izbrisati, blokirati domačo kartico SIM, zavarovati račune in kartice, prijaviti izgubo ter kaj se zgodi z vašo potovalno e-SIM kartico. Zaključuje se s tem, kaj pripraviti pred potovanjem.

Ključna dejstva o izgubljenem ali ukradenem telefonu v tujini

Lociranje, zaklepanje, brisanje: Applova aplikacija Find My in Google Find Hub (prej Find My Device) lahko to storita na daljavo, če sta bila predhodno vklopljena
Domača SIM kartica: vaš operater lahko blokira SIM kartico ali številko in uredi zamenjavo; pokličite jo z drugega telefona
Računi in kartice: spremenite glavna gesla, preverite bančne aplikacije in prosite banko, naj zamrzne kartice, shranjene v telefonu
Policijsko poročilo: običajno potrebno za zavarovalniške zahtevke
Potovalna eSIM: s podatki o naročilu se obrnite na podporo Telcomia; podpora je na voljo v 30 jezikih

Izguba ali krajo telefona v tujini: kaj storiti v prvi uri

Če ste bili ogroženi ali poškodovani, najprej pokličite pomoč: 112 doseže reševalne službe v vsaki državi EU s katerega koli telefona, drugje pa potrebujete lokalno številko. Nato si izposodite telefon sopotnika ali uporabite računalnik v nastanitvi.

Če je bila aplikacija Apple Find My (na iPhonu) ali Google Find Hub (na telefonu Android) predhodno vklopljena, se vanjo prijavite in:

poglejte, kje je telefon, in predvajajte zvok, če je v bližini;
zaklenite ga ali označite kot izgubljenega;
izbrišite ga na daljavo, če ga ne pričakujete, da ga boste dobili nazaj.

Če je bil telefon ukraden in zemljevid prikazuje, kje je, te podatke posredujte policiji, namesto da bi šli tja sami.

Blokirajte SIM kartico in zaščitite svoje račune

Pokličite domačega operaterja z drugega telefona: lahko blokira kartico SIM ali številko in uredi zamenjavo. To storite vnaprej, saj številne banke in aplikacije pošiljajo potrditvene kode prek SMS-a.

Nato spremenite gesla svojih glavnih računov, začenši z e-pošto, in preverite svoje bančne aplikacije za kaj nenavadnega. Plačilne kartice, shranjene v telefonu, lahko vaša banka zamrzne. Če uporabljate izposojeno napravo, se po končanem postopku odjavite iz vseh računov.

Prijavite to in kaj se zgodi z vašo potovalno eSIM kartico

Izgubo ali krajo prijavite lokalni policiji in shranite kopijo poročila: običajno je potrebna za zavarovalniške zahtevke. Če ste si pred potovanjem zabeležili številko IMEI telefona, jo dajte policiji, saj identificira samo napravo.

Za potovalno eSIM kartico se obrnite na podporo in posredujte podrobnosti naročila. Nekatere eSIM kartice je mogoče namestiti samo enkrat, zato prenos naročniškega paketa na drug telefon ni vedno mogoč; povprašajte podporo, kaj lahko storimo za vaše naročilo.

Kako pomaga Telcomia

Podpora je na voljo v 30 jezikih; imejte pripravljene podrobnosti naročila, ko nas kontaktirate. Če med potovanjem zamenjate telefon in ponovno potrebujete podatke, so na strani s paketi na voljo paketi za posamezne države, paketi za več držav in paketi na gigabajte.

Če ste poleg telefona dobili tudi potni list ali če potrebujete pomoč v lokalnem okolju, vam bo varnostna stran prikazala vaše veleposlaništvo ali konzulat, uradno 24/7 konzularno linijo za nujne primere, preverjeno z uradnimi viri, navodila za pot do veleposlaništva in številke za nujne primere, ko izberete svoje državljanstvo in cilj.

Preden potujete

Vklopite aplikacijo Find My na iPhonu ali Find Hub na telefonu Android in se prepričajte, da poznate geslo računa, ki ga uporablja.
Za ogled številke IMEI telefona pokličite *#06# in si jo zapišite nekje drugje kot na telefonu; telefon z dvema karticama SIM lahko prikazuje dve, zato si zapišite obe.
Na papir si zapišite tudi kontaktne številke svojega domačega operaterja in banke.
Prepričajte se, da lahko e-pošto s kodo QR eSIM odprete v drugi napravi.
Pred odhodom naredite varnostno kopijo telefona.

Vprašanja, ki jih popotniki postavljajo o izgubljenem ali ukradenem telefonu

Kaj naj najprej storim, če mi ukradejo telefon v tujini?

Če ste v nevarnosti ali poškodovani, najprej pokličite pomoč s katerega koli telefona, ki ga lahko uporabite: 112 v vsaki državi EU, lokalno številko drugje. Nato z druge naprave uporabite aplikacijo Find My ali Find Hub, da zaklenete telefon ali ga označite kot izgubljenega, če sta bila predhodno vklopljena, in z drugega telefona pokličite domačega operaterja, da blokira kartico SIM. Nato spremenite glavna gesla in krajo prijavite policiji.

Ali lahko dobim svojo potovalno eSIM kartico nazaj na novem telefonu?

Ne vedno. Nekatere eSIM-kartice je mogoče namestiti samo enkrat, zato se obrnite na podporo Telcomia s podrobnostmi o naročilu in povprašajte, kaj je mogoče za vaše naročilo.

Kako blokiram svojo SIM kartico iz tujine?

Pokličite svojega domačega operaterja z drugega telefona, na primer s telefona sopotnika ali tistega v vašem namestitvi. To lahko blokira kartico SIM ali številko in uredi nadomestno. Če številke nimate pri sebi, jo poiščite na spletni strani operaterja z druge naprave.

Ali potrebujem policijsko poročilo?

Za zavarovalni zahtevek običajno da. Izgubo ali krajo prijavite lokalni policiji, shranite kopijo poročila in navedite številko IMEI, če ste si jo zabeležili.

Kratka različica

V drugi napravi zaklenite ali izbrišite telefon z aplikacijo Find My ali Find Hub, če sta bili vklopljeni, prosite domačega operaterja, naj blokira kartico SIM, spremenite glavna gesla in prijavite krajo policiji. Za potovalno e-SIM kartico se obrnite na podporo Telcomia s podatki o naročilu. Pred potovanjem vklopite ti orodji in si zapišite številko IMEI.

Poiščite svojo ambasado in številke za klic v sili →

Sorodne vsebine: