地下鉄のホームでスマホを探そうとしたり、カフェのテーブルに置いたまま振り返ったりすると、スマホが見当たらない。そのスマホには搭乗券、銀行アプリ、地図アプリ、そして自宅の電話番号と旅行用のeSIM、両方の回線が登録されていた。今では、簡単な電話をかけるだけでも、他人のスマホから始めなければならない。
このガイドでは、海外で携帯電話を紛失または盗難された場合の対処法について説明します。具体的には、携帯電話の位置特定、ロックとデータ消去の方法、自宅のSIMカードのブロック方法、アカウントとカードの保護方法、紛失・盗難の報告方法、そして旅行用eSIMの扱いについて解説します。最後に、旅行前に準備しておくべき事項についても触れています。
海外で携帯電話を紛失または盗難された場合の重要な情報
- 位置特定、ロック、消去: Appleの「探す」とGoogleの「探すハブ」（旧「デバイスを探す」）は、事前にオンにしておけば、これらの操作をリモートで行うことができます
- 自宅のSIM: 通信事業者はSIMまたは番号をブロックし、交換を手配することができます。別の電話から電話をかけてください
- 口座とカード: メインのパスワードを変更し、銀行アプリを確認し、銀行に電話に保存されているカードの凍結を依頼してください
- 警察の報告書: 通常、保険金請求に必要
- 旅行用eSIM: ご注文の詳細を添えてTelcomiaサポートにお問い合わせください。サポートは30言語でご利用いただけます
海外で携帯電話を紛失または盗難された場合：最初の1時間にすべきこと
脅迫されたり怪我をしたりした場合は、何よりもまず助けを求めてください。EU加盟国ではどの電話からでも112番に電話すれば緊急サービスにつながります。それ以外の国では、現地の番号が必要です。その後、旅行仲間の電話を借りるか、宿泊施設のパソコンを利用してください。
Appleの「探す」（iPhoneの場合）またはGoogleの「探すハブ」（Androidスマートフォンの場合）が事前にオンになっていた場合は、それらにサインインして、次の操作を行ってください。
- 電話の位置を確認し、近くにある可能性がある場合は音を鳴らす
- 鍵をかけるか、紛失物としてマークする
- 復元する見込みがない場合は、リモートで消去してください。
もし携帯電話が盗まれ、地図上にその場所が示されている場合は、自分で現場に行くのではなく、その情報を警察に伝えてください。
SIMカードをブロックしてアカウントを保護しましょう
別の電話から契約している通信事業者に連絡してください。SIMカードや電話番号をブロックして、新しいものを用意してもらうことができます。多くの銀行やアプリはSMSで認証コードを送信するため、早めに連絡することをお勧めします。
次に、メールをはじめとする主要なアカウントのパスワードを変更し、銀行アプリに不審な点がないか確認してください。スマートフォンに保存されているクレジットカード情報は、銀行で凍結することができます。借りた端末を使用する場合は、使用後にすべてのアカウントからログアウトしてください。
報告してください。旅行用eSIMに何が起こるか
紛失または盗難の場合は、地元の警察に届け出て、届け出の控えを保管してください。保険金請求の際に必要となる場合が多いです。旅行前に携帯電話のIMEI番号を控えていた場合は、警察に伝えてください。IMEI番号は端末の識別情報となります。
旅行用eSIMについては、ご注文の詳細を添えてサポートにお問い合わせください。一部のeSIMは一度しかインストールできないため、プランを別の端末に移行できない場合があります。ご注文に関して何ができるか、サポートにお問い合わせください。
Telcomiaがどのように役立つか
サポートは30言語でご利用いただけます。お問い合わせの際は、ご注文の詳細をご用意ください。旅行中に携帯電話を交換してデータ通信が必要になった場合は、プランページに国別プラン、複数国ゾーンプラン、ギガバイト単位のプランが掲載されています。
パスポートを携帯電話と一緒に紛失した場合、または現地で助けが必要な場合は、国籍と目的地を選択すると、安全ページに大使館または領事館、公式情報源で確認された24時間年中無休の領事緊急回線、大使館への道順、緊急連絡先番号が表示されます。
旅行前に
- iPhoneの場合は「探す」を、Androidスマートフォンの場合は「探すハブ」をオンにし、使用するアカウントのパスワードを必ず確認してください。
- *#06# をダイヤルすると、電話機のIMEI番号が表示されます。表示された番号は電話機本体以外の場所にメモしておいてください。デュアルSIM対応の電話機の場合は2つの番号が表示されることがあるので、両方ともメモしておきましょう。
- 自宅の通信事業者と銀行の連絡先も紙に書き留めておきましょう。
- 別の端末からeSIMのQRコードを使ってメールを開けることを確認してください。
- 出発前に携帯電話のバックアップを取っておきましょう。
旅行者が紛失または盗難された携帯電話について尋ねる質問
海外で携帯電話を盗まれた場合、まず何をすべきですか？
危険な状況に陥ったり、怪我をした場合は、まず使用可能な電話から助けを求めてください。EU加盟国では112番、それ以外の国では現地の番号に電話してください。次に、別の端末から「探す」または「探すハブ」機能を使って、事前に電源が入っていた場合は端末をロックするか紛失として登録し、別の電話から契約している通信事業者に連絡してSIMカードをブロックしてください。その後、メインパスワードを変更し、警察に盗難届を出してください。
新しい携帯電話で旅行用eSIMを再度利用できますか？
必ずしもそうとは限りません。一部のeSIMは一度しかインストールできないため、ご注文の詳細を添えてTelcomiaサポートにお問い合わせいただき、お客様のご注文で何が可能かをご確認ください。
海外からSIMカードをブロックするにはどうすればよいですか？
旅行仲間や宿泊先の電話など、別の電話からご契約の通信事業者にご連絡ください。SIMカードや電話番号をブロックし、新しいSIMカードや番号の発行手続きをいたします。もし通信事業者の電話番号が分からない場合は、別の端末から通信事業者のウェブサイトで番号をご確認ください。
警察の報告書は必要ですか？
保険金請求の場合は、通常は必要です。紛失または盗難を地元の警察に届け出て、報告書のコピーを保管し、IMEI番号を控えていた場合はその番号を伝えてください。
要約版
別のデバイスから、「探す」または「探すハブ」がオンになっている場合はそれらを使って電話をロックまたは消去し、ご利用の通信事業者にSIMカードのブロックを依頼し、メインパスワードを変更し、警察に盗難を届け出てください。旅行用eSIMについては、注文の詳細を添えてTelcomiaサポートにお問い合わせください。旅行前にこれらのツールをオンにして、IMEI番号を控えておいてください。
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