你在地铁站台上伸手去拿手机，或者转身回到之前放手机的咖啡桌旁，却发现手机不见了。那部手机里存着你的登机牌、银行应用、地图，还有你的两条号码：家里的号码和旅行用的eSIM卡。现在，就连打个电话都得用别人的手机。
本指南涵盖了手机在国外丢失或被盗后的应对措施：如何定位、锁定和擦除手机数据、停用国内SIM卡、保护账户和银行卡安全、报案，以及旅行eSIM卡的处理方式。最后，指南还介绍了出行前的准备工作。
手机在国外丢失或被盗的关键信息
- 定位、锁定、抹掉：苹果的“查找我的设备”和谷歌的“查找中心”（以前称为“查找我的设备”）可以远程执行这些操作，前提是它们事先已开启
- 本地SIM卡：您的运营商可以冻结SIM卡或号码并安排更换；您可以从另一部手机拨打该号码
- 账户和银行卡：更改您的主要密码，检查您的银行应用程序，并要求您的银行冻结手机中存储的银行卡
- 警方报告：通常用于保险索赔
- 旅行 eSIM：请联系 Telcomia 客服并提供您的订单详情；客服支持提供 30 种语言版本
手机在国外丢失或被盗：第一小时内应该怎么做
如果您受到威胁或受伤，请首先拨打求助电话：在所有欧盟国家，任何电话拨打112均可接通紧急服务；在其他地区，您需要拨打当地号码。然后，您可以借用同伴的手机或使用住宿处的电脑。
如果事先开启了 Apple 的“查找我的 iPhone”（iPhone 上）或 Google 的“查找中心”（Android 手机上），请登录并：
- 查看手机在哪里，如果可能就在附近，就播放声音；
- 锁起来或者标记为丢失；
- 如果您不指望能找回它，请远程将其删除。
如果手机被盗，并且地图显示了手机的位置，请将该信息提供给警方，而不是自己前往那里。
锁定您的SIM卡并保护您的账户
用另一部手机拨打你的运营商电话：他们可以冻结你的SIM卡或号码，并安排更换。请尽早操作，因为许多银行和应用程序会通过短信发送验证码。
然后更改主要账户的密码，首先是邮箱账户，并检查银行应用程序是否有任何异常情况。手机上保存的支付卡可以向银行冻结。如果您使用的是借用的设备，请在使用完毕后退出所有账户。
报告此事，以及你的旅行 eSIM 卡会发生什么情况
请向当地警方报案，报告手机丢失或被盗，并保留一份报案记录副本：通常情况下，保险索赔需要用到这份记录。如果您在出行前记下了手机的IMEI号码，请将其提供给警方，因为IMEI号码可以识别手机本身。
对于旅行 eSIM，请联系客服并提供您的订单详情。部分 eSIM 只能安装一次，因此并非总能将套餐转移到另一部手机上；请咨询客服了解您的订单可以如何处理。
Telcomia 如何提供帮助
我们提供 30 种语言的支持；请在联系我们时准备好您的订单详情。如果您在旅途中更换了手机并需要再次使用数据流量，套餐页面 提供国家/地区套餐、多国家/地区套餐和按 GB 计费的套餐。
如果您的护照和手机一起丢失了，或者您需要在当地获得帮助，安全页 会显示您的大使馆或领事馆、经官方渠道核实的 24/7 领事紧急热线、前往大使馆的路线和紧急电话号码，您只需选择您的国籍和目的地即可。
旅行前
- 在 iPhone 上开启“查找我的 iPhone”功能，或在 Android 手机上开启“查找中心”功能，并确保您知道该功能所用帐户的密码。
- 拨打 *#06# 查看手机的 IMEI 号码，并将其记在手机以外的地方；双 SIM 卡手机可能会显示两个号码，因此请两个都记下来。
- 也请把你的家庭电话运营商和银行的联系电话写在纸上。
- 请确保您能从其他设备使用 eSIM 二维码打开电子邮件。
- 出门前请备份手机。
旅行者关于手机丢失或被盗的常见问题
如果我的手机在国外被盗，我应该首先做什么？
如果您身处危险或受伤，请首先使用任何可用的电话寻求帮助：欧盟国家请拨打 112，其他国家/地区请拨打当地号码。然后，使用另一台设备，通过“查找我的手机”或“查找中心”功能锁定手机或将其标记为丢失（如果之前已开启），并使用另一部电话联系您的运营商以冻结 SIM 卡。之后，请更改您的主要密码并向警方报案。
我可以在新手机上重新使用我的旅行 eSIM 卡吗？
并非总是如此。有些 eSIM 卡只能安装一次，因此请联系 Telcomia 客服并提供您的订单详情，询问您的订单可以进行哪些设置。
如何从国外挂失我的SIM卡？
用另一部电话，例如旅伴的电话或住宿处的电话，拨打您的运营商电话。运营商可以冻结您的SIM卡或号码，并安排更换。如果您没有携带运营商的号码，请使用其他设备在运营商的网站上查找。
我需要警方报告吗？
如果是保险索赔，通常情况下是的。向当地警方报案，保留一份报案记录副本，如果您记下了IMEI号码，请提供该号码。
简短版
如果手机已开启“查找我的手机”或“查找中心”功能，请使用其他设备锁定或擦除手机数据；联系您的运营商冻结SIM卡；更改您的主要密码；并向警方报案。对于旅行eSIM卡，请联系Telcomia客服并提供您的订单详情。出行前，请开启这些功能并记下IMEI号码。
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