Kurotat puhelimeesi metrolaiturilla tai käännyt takaisin kahvilan pöytään, johon jätit sen, ja se on poissa. Puhelimessa olivat tarkastuskorttisi, pankkisovelluksesi, karttasi ja molemmat puhelinnumerosi: kotinumerosi ja matkapuhelinnumerosi. Nyt jopa yksinkertaisen puhelun on aloitettava jonkun toisen puhelimella.
Tämä opas käsittelee toimia, jos puhelimesi katoaa tai varastetaan ulkomailla: miten paikannat, lukitset ja tyhjennät sen, miten estät koti-SIM-korttisi, miten suojaat tilisi ja korttisi, miten ilmoitat siitä ja mitä tapahtuu matka-eSIM-kortillesi. Lopuksi opas kertoo, mitä kannattaa tehdä ennen matkaa.
Keskeiset tiedot kadonneesta tai varastetusta puhelimesta ulkomailla
- Paikanna, lukitse, tyhjennä: Applen Etsi... ja Googlen Find Hub (aiemmin Etsi laitteeni) voivat tehdä tämän etänä, jos ne on otettu käyttöön etukäteen
- Koti-SIM: operaattorisi voi estää SIM-kortin tai numeron ja järjestää uuden; soita siihen toisesta puhelimesta
- Tilit ja kortit: vaihda pääsalasanasi, tarkista pankkisovelluksesi ja pyydä pankkiasi jäädyttämään puhelimeen tallennetut kortit
- Poliisiraportti: yleensä tarvitaan vakuutuskorvausvaatimuksia varten
- Matkailu-eSIM: Ota yhteyttä Telcomian tukeen ja kerro tilaustietosi; tukea on saatavilla 30 kielellä
Puhelin katosi tai varastettiin ulkomailla: mitä tehdä ensimmäisen tunnin aikana
Jos sinua uhkailtiin tai loukkaantui, soita apua ennen kaikkea: hätänumeroon 112 voi soittaa hätänumeroon kaikissa EU-maissa mistä tahansa puhelimesta, ja muualla tarvitset paikallisen numeron. Lainaa sitten matkakumppanin puhelin tai käytä majoituksesi tietokonetta.
Jos Applen Etsi...? (iPhonessa) tai Googlen Find Hub (Android-puhelimessa) oli aiemmin käytössä, kirjaudu siihen sisään ja:
- katso, missä puhelin on, ja soita ääni, jos se saattaa olla lähellä;
- lukitse se tai merkitse se kadonneeksi;
- tyhjennä se etänä, jos et odota saavasi sitä takaisin.
Jos puhelin varastettiin ja kartta näyttää missä se on, ilmoita tiedot poliisille sen sijaan, että menisit itse paikalle.
Estä SIM-kortti ja suojaa tilisi
Soita kotioperaattorillesi toisesta puhelimesta: se voi estää SIM-kortin tai numeron ja järjestää uuden. Tee tämä ajoissa, koska monet pankit ja sovellukset lähettävät vahvistuskoodeja tekstiviestillä.
Vaihda sitten tärkeimpien tiliesi salasanat, aloittaen sähköpostista, ja tarkista pankkisovelluksesi epätavallisten toimintojen varalta. Puhelimeen tallennetut maksukortit voidaan jäädyttää pankkisi kautta. Jos käytät lainattua laitetta, kirjaudu ulos jokaiselta tililtäsi, kun olet valmis.
Ilmoita siitä ja mitä matka-eSIM-kortillesi tapahtuu
Ilmoita katoamisesta tai varkaudesta paikalliselle poliisille ja säilytä kopio raportista: sitä tarvitaan yleensä vakuutuskorvausvaatimuksia varten. Jos muistiinpanit puhelimen IMEI-numeron ennen matkaa, anna se poliisille, koska se tunnistaa puhelimen.
Matka-eSIMin osalta ota yhteyttä tukeen ja kerro tilaustietosi. Jotkin eSIMit voi asentaa vain kerran, joten liittymän siirtäminen toiseen puhelimeen ei ole aina mahdollista. Kysy tuesta, mitä tilauksellesi voidaan tehdä.
Miten Telcomia auttaa
Tukea on saatavilla 30 kielellä; pidä tilaustietosi käsillä, kun otat yhteyttä. Jos vaihdat puhelimen matkan aikana ja tarvitset dataa uudelleen, liittymäsivulla on maakohtaisia liittymäsopimuksia, usean maan vyöhykkeen liittymäsopimuksia ja gigatavun liittymäsopimuksia.
Jos passisi toimitettiin puhelimen mukana tai tarvitset apua paikan päällä, turvallisuussivu näyttää suurlähetystösi tai konsulaattisi, virallisen 24/7 konsulipalvelun hätänumeron, joka on vahvistettu virallisilla lähteillä, ajo-ohjeet suurlähetystöön ja hätänumerot, kun olet valinnut kansalaisuutesi ja matkakohteesi.
Ennen matkaa
- Ota käyttöön Etsi oma iPhonessa tai Find Hub Android-puhelimessa ja varmista, että tiedät sen käyttämän tilin salasanan.
- Näppäile *#06# nähdäksesi puhelimen IMEI-numeron ja kirjoita se muualle kuin puhelimeen. Kaksois-SIM-puhelimessa voi näkyä kaksi numeroa, joten kirjoita molemmat muistiin.
- Kirjoita myös kotioperaattorisi ja pankkisi yhteystiedot paperille.
- Varmista, että voit avata sähköpostin eSIM-kortin QR-koodilla toisella laitteella.
- Varmuuskopioi puhelimesi ennen lähtöä.
Kysymyksiä, joita matkailijat kysyvät kadonneesta tai varastetusta puhelimesta
Mitä minun pitäisi tehdä ensin, jos puhelimeni varastetaan ulkomailla?
Jos olet vaarassa tai loukkaantunut, soita ensin apua mistä tahansa puhelimesta, jota voit käyttää: 112 kaikissa EU-maissa, paikallinen numero muualla. Sitten toisesta laitteesta käytä Find My- tai Find Hub -sovelluksia lukitaksesi puhelimen tai merkitäksesi sen kadonneeksi, jos ne olivat aiemmin päällä, ja soita kotioperaattorillesi toisesta puhelimesta estääksesi SIM-kortin. Vaihda sen jälkeen pääsalasanasi ja ilmoita varkaudesta poliisille.
Voinko saada matka-eSIM-korttini takaisin uuteen puhelimeen?
Ei aina. Jotkin eSIMit voidaan asentaa vain kerran, joten ota yhteyttä Telcomian tukeen ja kerro tilaustietosi. Kysy, mitä tilauksellesi on mahdollista tehdä.
Miten estän SIM-korttini ulkomailta?
Soita kotioperaattorillesi toisesta puhelimesta, kuten matkakumppanin puhelimesta tai majoituksen puhelimesta. Se voi estää SIM-kortin tai numeron käytön ja järjestää korvaavan numeron. Jos sinulla ei ole numeroa mukanasi, etsi se operaattorin verkkosivustolta toisella laitteella.
Tarvitsenko poliisiraportin?
Vakuutuskorvaushakemuksessa yleensä kyllä. Ilmoita katoamisesta tai varkaudesta paikalliselle poliisille, säilytä kopio raportista ja anna IMEI-numero, jos merkitsit sen muistiin.
Lyhyt versio
Lukitse tai tyhjennä puhelin toiselta laitteelta Etsi oma- tai Find Hub -sovelluksella, jos ne olivat päällä, pyydä kotioperaattoriasi estämään SIM-kortti, vaihda pääsalasanasi ja ilmoita varkaudesta poliisille. Matka-eSIMin osalta ota yhteyttä Telcomian tukeen ja kerro tilaustietosi. Ennen matkustamista ota nämä työkalut käyttöön ja kirjoita IMEI-numero muistiin.
Löydä suurlähetystösi ja hätänumerot →
Aiheeseen liittyvää luettavaa:
Valmis pysymään yhteydessä ilman yllätyksiä?
Aktivoi eSIM-korttisi sekunneissa ja matkusta verkossa yli 200 maassa ja alueella.
Katso paketit