Téléphone perdu ou volé à l'étranger : que faire dans la première heure (2026)

Vous cherchez votre téléphone sur le quai du métro, ou vous vous retournez à la table du café où vous l'aviez laissé, et il a disparu. Ce téléphone contenait votre carte d'embarquement, vos applications bancaires, vos cartes et vos deux lignes : votre numéro fixe et votre eSIM de voyage. Désormais, même un simple appel doit être initié depuis le téléphone de quelqu'un d'autre.

Ce guide explique la marche à suivre en cas de perte ou de vol de votre téléphone à l'étranger : comment le localiser, le verrouiller et effacer ses données, bloquer votre carte SIM habituelle, sécuriser vos comptes et cartes, signaler le vol et ce qu'il advient de votre eSIM de voyage. Il se termine par des conseils sur les préparatifs à effectuer avant votre départ.

Informations essentielles concernant un téléphone perdu ou volé à l'étranger

Localiser, verrouiller, effacer : Les fonctionnalités Localiser d’Apple et Localiser Hub de Google (anciennement Localiser mon appareil) peuvent effectuer ces opérations à distance, si elles étaient activées au préalable
Carte SIM fixe : votre opérateur peut bloquer la carte SIM ou le numéro et en organiser le remplacement ; appelez-le depuis un autre téléphone
Comptes et cartes : changez vos mots de passe principaux, vérifiez vos applications bancaires et demandez à votre banque de bloquer les cartes enregistrées sur votre téléphone
Rapport de police : généralement nécessaire pour les demandes d’indemnisation auprès des assurances
eSIM de voyage : contactez l’assistance Telcomia en fournissant les détails de votre commande ; l’assistance est disponible en 30 langues

Téléphone perdu ou volé à l'étranger : que faire dans la première heure

Si vous êtes menacé ou blessé, appelez les secours en priorité : le 112 permet de joindre les services d’urgence dans tous les pays de l’UE depuis n’importe quel téléphone ; ailleurs, composez le numéro local. Ensuite, empruntez le téléphone d’un compagnon de voyage ou utilisez un ordinateur à votre hébergement.

Si la fonction Localiser d'Apple (sur un iPhone) ou le Find Hub de Google (sur un téléphone Android) était activée au préalable, connectez-vous et :

repérer l'emplacement du téléphone et émettre un son s'il se trouve à proximité ;
Verrouillez-le ou signalez-le comme perdu ;
Effacez-le à distance si vous ne pensez pas le récupérer.

Si le téléphone a été volé et que la carte indique où il se trouve, transmettez ces informations à la police plutôt que de vous y rendre vous-même.

Bloquez votre carte SIM et sécurisez vos comptes

Appelez votre opérateur depuis un autre téléphone : il pourra bloquer la carte SIM ou le numéro et vous en fournir un nouveau. Faites-le rapidement, car de nombreuses banques et applications envoient des codes de vérification par SMS.

Changez ensuite les mots de passe de vos comptes principaux, en commençant par votre messagerie, et vérifiez vos applications bancaires pour détecter toute activité inhabituelle. Vous pouvez bloquer les cartes de paiement enregistrées sur votre téléphone auprès de votre banque. Si vous utilisez un appareil emprunté, déconnectez-vous de tous vos comptes une fois votre session terminée.

Signalez-le et découvrez ce qui arrive à votre eSIM de voyage

Signalez la perte ou le vol à la police locale et conservez une copie du procès-verbal : il est généralement nécessaire pour les demandes d’indemnisation auprès de votre assurance. Si vous avez noté le numéro IMEI du téléphone avant votre voyage, communiquez-le à la police, car il permet d’identifier l’appareil.

Pour votre eSIM de voyage, contactez le service client en précisant les détails de votre commande. Certaines eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois ; il n'est donc pas toujours possible de transférer un forfait sur un autre téléphone. Demandez au service client quelles sont les possibilités pour votre commande.

Comment Telcomia vous aide

L'assistance est disponible en 30 langues ; veuillez préparer les détails de votre commande lorsque vous nous contactez. Si vous changez de téléphone pendant votre voyage et avez de nouveau besoin de données, la page des forfaits propose des forfaits par pays, des forfaits multizones et des forfaits au gigaoctet.

Si votre passeport est parti avec le téléphone, ou si vous avez besoin d'aide sur place, la page de sécurité affiche votre ambassade ou consulat, une ligne d'urgence consulaire officielle 24h/24 et 7j/7 vérifiée auprès de sources officielles, les indications pour se rendre à l'ambassade et les numéros d'urgence, une fois que vous avez choisi votre nationalité et votre destination.

Avant votre voyage

Activez la fonction Localiser sur un iPhone ou Localiser Hub sur un téléphone Android, et assurez-vous de connaître le mot de passe du compte utilisé.
Composez le *#06# pour afficher le numéro IMEI du téléphone et notez-le ailleurs que sur le téléphone ; un téléphone double SIM peut en afficher deux, notez donc les deux.
Notez également sur papier les numéros de téléphone de votre opérateur téléphonique et de votre banque.
Assurez-vous de pouvoir ouvrir l'e-mail avec le code QR de votre eSIM depuis un autre appareil.
Sauvegardez votre téléphone avant de partir.

Questions que se posent les voyageurs à propos d'un téléphone perdu ou volé

Que dois-je faire en premier si mon téléphone est volé à l'étranger ?

Si vous êtes en danger ou blessé, appelez d'abord les secours depuis n'importe quel téléphone : le 112 dans tous les pays de l'UE, le numéro local ailleurs. Ensuite, depuis un autre appareil, utilisez Localiser mon téléphone ou Localiser Hub pour le verrouiller ou le déclarer perdu, si ces applications étaient activées, et appelez votre opérateur depuis un autre téléphone pour bloquer la carte SIM. Enfin, changez vos mots de passe principaux et portez plainte auprès de la police.

Puis-je récupérer mon eSIM de voyage sur un nouveau téléphone ?

Pas toujours. Certaines eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois. Contactez donc le service client de Telcomia en leur fournissant les détails de votre commande afin de connaître les possibilités offertes par celle-ci.

Comment bloquer ma carte SIM depuis l'étranger ?

Appelez votre opérateur depuis un autre téléphone, par exemple celui d'un compagnon de voyage ou celui de votre hébergement. Il pourra bloquer la carte SIM ou le numéro et vous en fournir un nouveau. Si vous n'avez pas votre numéro avec vous, consultez le site web de l'opérateur depuis un autre appareil.

Ai-je besoin d'un rapport de police ?

Pour une déclaration de sinistre auprès de votre assurance, généralement oui. Signalez la perte ou le vol à la police locale, conservez une copie du procès-verbal et indiquez le numéro IMEI si vous l'avez noté.

La version courte

Depuis un autre appareil, verrouillez ou effacez le téléphone avec Localiser ou Localiser Hub (si ces applications étaient activées), demandez à votre opérateur de bloquer la carte SIM, changez vos mots de passe principaux et signalez le vol à la police. Pour l'eSIM de voyage, contactez le service client de Telcomia en leur fournissant les détails de votre commande. Avant votre départ, activez ces outils et notez le numéro IMEI.

Trouvez votre ambassade et les numéros d'urgence →

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