बैग से पासपोर्ट गुम हो जाना, गिरने के बाद रिश्तेदार का अस्पताल में भर्ती होना, दोस्त का पुलिस स्टेशन में हिरासत में होना: ये वो क्षण होते हैं जब दूतावास या वाणिज्य दूतावास की अचानक ज़रूरत महसूस होने लगती है। तुरंत कई सवाल मन में उठते हैं: किससे संपर्क करें, वाणिज्य दूतावास के कर्मचारी वास्तव में क्या कर सकते हैं, और अगर आपके देश का वहां कोई दूतावास नहीं है तो क्या कोई मदद कर सकता है।
यह मार्गदर्शिका बताती है कि विदेश में आपका दूतावास आपके लिए क्या कर सकता है: कांसुलर कर्मचारी किन स्थितियों से निपटते हैं, वे किन कार्यों का विकल्प नहीं हैं, यदि आपके देश का वहां कोई दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है तो यूरोपीय संघ का नियम क्या है, और सही दूतावास कैसे खोजें।
दूतावास या वाणिज्य दूतावास क्या कर सकता है, इसके बारे में मुख्य तथ्य
- सामान्य परिस्थितियाँ: यात्रा दस्तावेजों का खो जाना, गंभीर दुर्घटना या बीमारी, आपातकालीन स्थिति में राहत और स्वदेश वापसी, अपराध का शिकार होना, गिरफ्तारी या हिरासत, और मृत्यु
- सीमाएँ: दूतावास और वाणिज्य दूतावास स्थानीय कानून के दायरे में काम करते हैं और स्थानीय पुलिस, अदालतों, वकीलों या डॉक्टरों का स्थान नहीं लेते हैं
- खोया हुआ पासपोर्ट: कांसुलर कर्मचारी अपने नागरिकों के लिए पासपोर्ट बदलने या आपातकालीन यात्रा दस्तावेजों की व्यवस्था करते हैं
- यदि आपका अपना कोई दूतावास नहीं है: यूरोपीय संघ के बाहर, यूरोपीय संघ के नागरिक किसी भी अन्य यूरोपीय संघ देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क कर सकते हैं
विदेश में आपका दूतावास आपके लिए क्या कर सकता है
यूरोपीय संघ की राजनयिक सेवा उन विशिष्ट स्थितियों की सूची देती है जिनमें कांसुलर सुरक्षा लागू होती है:
- यात्रा दस्तावेजों का खो जाना
- गंभीर दुर्घटना या बीमारी
- आपातकालीन स्थिति में राहत और स्वदेश वापसी
- अपराध का शिकार बनना
- गिरफ्तारी या हिरासत
- मौत
आपको किस प्रकार की सहायता मिलेगी, यह आपके देश और परिस्थिति पर निर्भर करता है, इसलिए कॉल करके अपनी समस्या स्पष्ट करें। उदाहरण के लिए, gov.uk के अनुसार, ब्रिटिश नागरिक निकटतम ब्रिटिश दूतावास, उच्चायोग या वाणिज्य दूतावास, या ब्रिटेन में विदेश, राष्ट्रमंडल और विकास कार्यालय (FCDO) को फोन करके चौबीसों घंटे तत्काल सहायता के लिए कांसुलर कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं; व्यक्तिगत सहायता के लिए अपॉइंटमेंट लेना आवश्यक है।
दूतावास या वाणिज्य दूतावास क्या नहीं करता है
दूतावास और वाणिज्य दूतावास स्थानीय कानून के दायरे में काम करते हैं और वे स्थानीय पुलिस, अदालतों, वकीलों या डॉक्टरों का स्थान नहीं ले सकते। किसी अपराध की सूचना स्थानीय पुलिस को दें, स्थानीय वकील से कानूनी सलाह लें और स्थानीय डॉक्टरों से इलाज करवाएं, और आपात स्थिति में सबसे पहले स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें।
आपको इलाज, वकील या घर वापसी की उड़ान के लिए दूतावास से भुगतान की उम्मीद भी नहीं करनी चाहिए: यह आपकी सरकार के नियमों पर निर्भर करता है, इसीलिए यात्रा बीमा महत्वपूर्ण है।
यदि आपके देश का वहां कोई दूतावास नहीं है
हर देश का दूतावास या वाणिज्य दूतावास हर जगह नहीं होता। यदि आप यूरोपीय संघ के नागरिक हैं और किसी ऐसे देश में हैं जो यूरोपीय संघ से बाहर है और जहाँ आपके अपने देश का कोई दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है, तो वहाँ के किसी अन्य यूरोपीय संघ देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास को आपकी सहायता उसी तरह करनी होगी जैसे वे अपने नागरिकों की करते हैं (यूरोपीय संघ के कामकाज संबंधी संधि का अनुच्छेद 23)।
ऐसे में, यदि आपका पासपोर्ट खो जाता है, चोरी हो जाता है या नष्ट हो जाता है, तो आप संबंधित दूतावास या वाणिज्य दूतावास से यूरोपीय संघ का आपातकालीन यात्रा दस्तावेज़ प्राप्त करने के हकदार हैं। यह एक यात्रा के लिए वैध होता है और आमतौर पर 15 कैलेंडर दिनों से अधिक के लिए मान्य नहीं होता है। यह दस्तावेज़ आपके अपने देश द्वारा आपकी राष्ट्रीयता और पहचान की पुष्टि के बाद जारी किया जाता है, जिसमें कुछ दिन लग सकते हैं।
Telcomia कैसे मदद करता है
Telcomia के सुरक्षा पृष्ठ पर, अपनी राष्ट्रीयता और गंतव्य चुनें ताकि आप अपना दूतावास या वाणिज्य दूतावास, आधिकारिक स्रोतों से सत्यापित 24/7 आधिकारिक कांसुलर आपातकालीन हेल्पलाइन, दूतावास तक पहुंचने के निर्देश, आपातकालीन नंबर और अपनी सरकार की यात्रा संबंधी सिफारिशें देख सकें। इसका कांसुलर स्तर यूरोपीय संघ के कांसुलर सुरक्षा नियमों (निर्देश 2015/637) पर आधारित है।
यह ऐप आपको बताता है कि कौन सा दूतावास या वाणिज्य दूतावास आपके लिए जिम्मेदार है, साथ ही पता और फोन नंबर भी देता है, और उपलब्ध होने पर स्थानीय भाषा में ऑडियो के साथ आपातकालीन वाक्यांश भी जोड़ता है।
यात्रा से पहले
- अपने मार्ग में पड़ने वाले प्रत्येक देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास का पता लगाएं और उसका पता, फोन नंबर और चौबीसों घंटे चलने वाली आपातकालीन कांसुलर हेल्पलाइन नंबर सहेज लें।
- यदि आप यूरोपीय संघ के नागरिक हैं और आपके मार्ग में यूरोपीय संघ के बाहर किसी देश में आपके देश का कोई दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है, तो वहां अन्य यूरोपीय संघ के देशों के दूतावासों पर ध्यान दें।
- आप जिन देशों की यात्रा करें, उन सभी देशों के स्थानीय आपातकालीन नंबरों को सहेज कर रखें।
- प्रत्येक गंतव्य के लिए अपनी सरकार की यात्रा संबंधी सिफारिशें पढ़ें।
- अपने पासपोर्ट के फोटो वाले पृष्ठ की एक प्रति पासपोर्ट से अलग रखें।
यात्री यह जानने के लिए प्रश्न पूछते हैं कि दूतावास क्या कर सकता है
विदेश में मेरी गिरफ्तारी होने पर दूतावास क्या कर सकता है?
गिरफ्तारी या हिरासत उन आम स्थितियों में से एक है जिनमें दूतावास और वाणिज्य दूतावास सुरक्षा प्रदान करते हैं, लेकिन दूतावास और वाणिज्य दूतावास स्थानीय कानूनों के दायरे में काम करते हैं और पुलिस, अदालतों या वकील का विकल्प नहीं हैं। अपने दूतावास या वाणिज्य दूतावास को सूचित करने का अनुरोध करें और स्थानीय वकील से कानूनी सलाह लें।
क्या मेरा दूतावास मेरे अस्पताल या घर वापसी की उड़ान का खर्च वहन करेगा?
इस पर भरोसा न करें। दूतावास कितना खर्च वहन कर सकता है, यह आपकी सरकार के नियमों पर निर्भर करता है, इसलिए यात्रा बीमा कराएं जिसमें चिकित्सा उपचार और घर वापसी की यात्रा शामिल हो।
अगर मेरे देश का वहां कोई दूतावास न हो तो क्या होगा?
यदि आप यूरोपीय संघ के नागरिक हैं और यूरोपीय संघ से बाहर किसी देश में हैं, तो वहां के किसी अन्य यूरोपीय संघ देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क करें: उन्हें अपने नागरिकों के समान ही आपकी सहायता करनी होगी। यदि आप यूरोपीय संघ के नागरिक नहीं हैं, तो अपनी सरकार से पूछें कि उस देश के लिए कौन सा दूतावास जिम्मेदार है।
क्या वाणिज्य दूतावास और दूतावास एक ही चीज़ हैं?
नहीं, ऐसा नहीं है। दूतावास किसी देश का विदेश में स्थित मुख्य कार्यालय होता है, जो आमतौर पर राजधानी में होता है, जबकि वाणिज्य दूतावास अन्य शहरों में स्थित कार्यालय होते हैं; दोनों ही स्थानों पर वाणिज्य दूतावास के कर्मचारी अपने नागरिकों की सहायता कर सकते हैं। सुरक्षा पृष्ठ पर प्रत्येक गंतव्य के लिए आपका दूतावास या वाणिज्य दूतावास दिखाया गया है।
संक्षिप्त संस्करण
दस्तावेज़ खो जाने, गंभीर दुर्घटना या बीमारी, अपराध, गिरफ़्तारी या हिरासत, और मृत्यु जैसी स्थितियों में आपका दूतावास या वाणिज्य दूतावास आपकी सहायता कर सकता है, लेकिन यह स्थानीय कानून के दायरे में रहकर काम करता है और पुलिस, अदालतों, वकीलों या डॉक्टरों का विकल्प नहीं है। यदि आप यूरोपीय संघ के नागरिक हैं और यूरोपीय संघ से बाहर किसी ऐसे देश में हैं जहाँ आपके देश का कोई दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है, तो वहाँ के किसी अन्य यूरोपीय संघ देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास को आपकी सहायता करनी होगी। यात्रा से पहले अपने दूतावास या वाणिज्य दूतावास की जानकारी सहेज कर रखें।
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