Política de privacidade

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Telcomia OÜ
Registrikood: 17447975
Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estónia
Email para questões de privacidade: support@telcomia.com

Dada a dimensão atual da Telcomia e a natureza do tratamento de dados, não somos obrigados a nomear um Encarregado de Proteção de Dados (EPD) formal nos termos do Artigo 37.º do RGPD. Todas as questões relacionadas com privacidade podem ser dirigidas para support@telcomia.com e serão tratadas com prioridade.

Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

A Telcomia não recolhe dados pessoais sensíveis na aceção do Artigo 9.º do RGPD (como dados de saúde, dados biométricos ou opiniões políticas).

Dados do pagamento. Ao pagar, recolhemos também o seu número de telefone, o país do seu endereço de faturação e do seu cartão, o país do seu endereço IP e um hash unidirecional (um código irreversível) desse endereço IP, bem como o idioma do seu dispositivo. Utilizamo-los para entregar a sua eSIM e verificar o seu número de telefone (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e para prevenir a fraude, aplicar restrições por país e saber por que canal chegou uma encomenda (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, interesse legítimo).

Proteção consular. A partir desses países, estimamos a sua nacionalidade provável e conservamos o destino da sua eSIM, para lhe podermos mostrar a embaixada competente e enviar-lhe alertas de segurança sobre o seu destino (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, interesse legítimo). Pode opor-se a qualquer momento escrevendo para support@telcomia.com.

App para telemóvel. A app da Telcomia para telemóvel não precisa de conta. Guarda no seu telemóvel a lista das suas encomendas (com os respetivos links de acesso), a moeda que escolher e o destino e a nacionalidade que selecionar no separador Segurança. O destino e a nacionalidade são enviados para os nossos servidores apenas para lhe mostrar a informação correta e não são armazenados. Ao comprar, a página de pagamento recolhe os dados do pagamento descritos acima. A app não mostra publicidade nem o rastreia em apps ou sítios web de outras empresas. Para receber atualizações, a app contacta o nosso serviço de atualizações (Expo), que recebe apenas o seu sistema operativo e um número aleatório. Ao desinstalar a app, os dados que esta guarda no seu telemóvel são eliminados.

Partilhamos os seus dados pessoais com as seguintes categorias de subcontratantes:

Avaliações (Trustpilot): após uma compra, podemos enviar-lhe um único convite para avaliar o nosso serviço no Trustpilot. Para isso, partilhamos o seu nome, o seu endereço de e-mail e a referência da encomenda com a Trustpilot A/S (Dinamarca, UE), que atua como nosso subcontratante ao abrigo de um acordo de tratamento de dados (DPA). Fundamento jurídico: interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Pode opor-se a qualquer momento escrevendo para support@telcomia.com.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Outros subcontratantes:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): as mensagens de WhatsApp que pede ou aceita receber, como a verificação do número de telefone, o código QR da sua eSIM e, se os ativar, os alertas de segurança. Recebe o seu número de telefone e a mensagem (Irlanda, UE; transferências para os Estados Unidos ao abrigo do Quadro de Proteção de Dados UE-EUA).
• Twilio Inc.: alertas de segurança por SMS, apenas quando este canal está ativo e o aceitou. Recebe o seu número de telefone e a mensagem (Estados Unidos; Quadro de Proteção de Dados e cláusulas contratuais padrão).
• Anthropic, PBC: as nossas funcionalidades de inteligência artificial (chat de suporte, assistente de viagem e leitor de documentos). Recebe as mensagens e os ficheiros que envia e a informação necessária para lhe responder, como o seu nome próprio, o seu endereço de e-mail, as suas viagens, planos e encomendas, e a sua localização, se a partilhar com o chat de suporte (Estados Unidos; cláusulas contratuais padrão).
• Voyage AI, Inc.: pesquisa nos nossos artigos de ajuda com o texto da sua pergunta ao assistente de suporte (Estados Unidos; cláusulas contratuais padrão).
• Serviços de notificações push do seu navegador ou dispositivo (Google, Apple, Mozilla): entrega das notificações que ativar. Recebem a notificação e um endereço técnico do seu dispositivo.

Para converter num nome de cidade a localização que partilhar com o chat de suporte, enviamos apenas as coordenadas para o serviço público do OpenStreetMap (Nominatim).

Apenas se aceitar os cookies correspondentes no nosso sítio web: Microsoft (Clarity) para análise de utilização, e Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) e Google Ireland Ltd. (Google Ads) para medir a nossa publicidade. Nunca o fazemos na app para telemóvel.

Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), principalmente nos Estados Unidos. Garantimos a proteção dos seus dados aquando de transferências internacionais através dos seguintes mecanismos:

• Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (DPF): Para fornecedores certificados ao abrigo da decisão de adequação adotada pela Comissão Europeia em 10 de julho de 2023.
• Cláusulas Contratuais Padrão (CCP): Aprovadas pela Comissão Europeia (Decisão 2021/914), incorporadas nos nossos acordos com todos os subcontratantes com sede nos EUA.

Pode solicitar mais informações sobre as garantias em vigor contactando support@telcomia.com.

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos:

O seu número de telefone é conservado como dado da conta, e os dados do pagamento são conservados com os seus dados de compra.

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Se considerar que não tratámos os seus dados pessoais em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Inspeção de Proteção de Dados da Estónia (Andmekaitse Inspektsioon):
Sítio web: www.aki.ee

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

• Encriptação em trânsito (TLS/HTTPS para todas as comunicações)
• Encriptação em repouso para dados armazenados
• Mecanismos de autenticação seguros
• Controlos de acesso que limitam o acesso aos dados apenas a pessoal autorizado
• Revisões regulares de segurança

Embora nos esforcemos por proteger os seus dados, nenhum sistema é completamente seguro. Se tomar conhecimento de qualquer vulnerabilidade de segurança, contacte-nos imediatamente em support@telcomia.com.

A Telcomia não dirige os seus serviços a pessoas com menos de 18 anos. Ao abrigo da lei estoniana, a plena capacidade jurídica para celebrar contratos é adquirida aos 18 anos. Separadamente, para o tratamento de dados pessoais de menores no contexto de serviços da sociedade da informação, o RGPD (Artigo 8.º) estabelece uma idade mínima de 16 anos na Estónia.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de pessoas com menos de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor, eliminaremos prontamente esses dados.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou na lei aplicável. Notificá-lo-emos de alterações substanciais por e-mail ou mediante publicação de um aviso proeminente no nosso sítio web.

A data da última atualização está indicada no topo desta página. Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente.