Termos e condições

Telcomia OÜ
Número de registo (registrikood): 17447975
Endereço registado: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estónia
Email: support@telcomia.com

A Telcomia OÜ está registada no Registo Comercial estoniano. Nos termos da Diretiva 2000/31/CE (Diretiva sobre o comércio eletrónico), Artigo 5(1), o nosso número de registo e informações de contacto são indicados acima.

Nestes Termos e condições, os seguintes termos têm os significados indicados abaixo:

• "Serviço" designa a plataforma Telcomia e todos os serviços relacionados que permitem comprar e utilizar planos de dados eSIM pré-pagos.
• "Plano de dados" designa um pacote de dados móveis pré-pago para um país ou região específica, com um volume de dados e período de validade definidos.
• "eSIM" designa um SIM incorporado (Subscriber Identity Module) fornecido eletronicamente.
• "Perfil eSIM" designa o perfil digital descarregado para o dispositivo que permite a conetividade de dados móveis.
• "Utilizador" ou "Você" designa qualquer pessoa que registe uma conta ou utilize o Serviço.
• "Conta" designa a sua conta de utilizador registada em telcomia.com.
• "Conteúdo digital" designa dados digitais produzidos e fornecidos em formato digital, incluindo perfis eSIM.
• "Fornecedor de conetividade" designa os operadores de rede licenciados e parceiros cuja infraestrutura fornece conetividade de dados móveis.

A Telcomia é uma plataforma que permite aos viajantes comparar, comprar e ativar planos de dados eSIM pré-pagos para conetividade internacional. Oferecemos planos que cobrem mais de 200 países e territórios.

Requisitos do dispositivo: Deve ter um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado. É da sua responsabilidade verificar a compatibilidade do dispositivo antes de comprar um plano.

O processo de compra segue estes passos:

1. Selecione o país ou região de destino e escolha um plano de dados.
2. Proceda ao checkout e conclua o pagamento através do nosso processador de pagamento certificado PCI-DSS.
3. Após confirmação do pagamento, o seu perfil eSIM é gerado e entregue.
4. Recebe o seu eSIM via código QR na sua conta e por email com instruções de ativação.

Prazo de entrega: Os perfis eSIM são geralmente entregues imediatamente após confirmação do pagamento. Em casos excecionais, a entrega pode demorar até 24 horas.

Todos os preços em telcomia.com são apresentados em dólares americanos (USD) e euros (EUR). O preço apresentado no checkout é o preço final que pagará.

Para clientes residentes na União Europeia, o IVA está incluído no preço apresentado nos termos da Diretiva 2011/83/UE.

Esta é uma secção importante — por favor, leia-a atentamente.

Ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, tem geralmente o direito de se retirar de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar qualquer motivo.

Contudo, ao abrigo do Artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, conforme alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161 (em vigor desde 28 de maio de 2022), o direito de retratação não se aplica ao fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material se todas as três condições seguintes estiverem satisfeitas:

1. Prestou o seu consentimento prévio e expresso para que a execução tenha início durante o período de retratação;
2. Reconheceu que perderá o seu direito de retratação após a geração do perfil eSIM; e
3. Fornecemos-lhe a confirmação do contrato num suporte duradouro, incluindo a confirmação do seu consentimento prévio e do seu reconhecimento ao abrigo da alínea m) do Artigo 16.º.

Aplicação à Telcomia: Quando adquire um plano de dados eSIM, ser-lhe-á solicitado durante o processo de encomenda que consinta expressamente na geração e entrega imediatas do seu perfil eSIM e que reconheça a perda do seu direito de retratação. Uma vez gerado o perfil eSIM, a execução do contrato teve início e o direito de retratação deixa de se aplicar.

Este consentimento é registado e confirmado no e-mail de confirmação da encomenda, que serve de confirmação num suporte duradouro.

Se ainda não recebeu o seu perfil eSIM, ou se o perfil ainda não foi gerado, mantém o direito de retratação pleno. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais informações.

Formulário de retratação modelo: Em conformidade com o Anexo I da Diretiva 2011/83/UE, um formulário de retratação modelo está disponível na nossa Política de Reembolso.

Para todos os detalhes, consulte a nossa página dedicada Política de reembolso.

• Antes da geração do eSIM: Reembolso completo disponível.
• eSIM gerado mas não ativado: Avaliado caso a caso.
• eSIM ativado e a funcionar: Sem reembolso.
• Falha técnica verificada pela nossa equipa: Reembolso completo ou substituição.

Para adquirir um plano eSIM, deve criar uma conta em telcomia.com. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram na sua conta.

Cada pessoa só pode ter uma conta. Deve fornecer informações precisas e atualizadas durante o registo.

A Telcomia reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sejam utilizadas de forma fraudulenta ou estejam inativas por um período prolongado, com aviso prévio sempre que possível.

Pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento contactando support@telcomia.com. A eliminação da conta está sujeita a obrigações legais de retenção (consulte a nossa Política de Privacidade, Secção 6).

Ao utilizar o Serviço, compromete-se a não:

• Revender, redistribuir ou explorar comercialmente planos de dados adquiridos através da Telcomia;
• Utilizar o Serviço para qualquer fim ilegal, fraudulento ou prejudicial;
• Tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou interferir com a tecnologia da plataforma;
• Partilhar ligações de dados de forma que exceda os limites de utilização razoável estabelecidos pelo fornecedor de conectividade;
• Utilizar o Serviço de qualquer forma que perturbe ou interfira com os nossos sistemas ou redes de terceiros.

O tethering e a utilização como ponto de acesso podem ser limitados consoante o fornecedor de conectividade e o plano específico adquirido. Quaisquer restrições aplicáveis são indicadas na descrição do plano.

Todo o conteúdo em telcomia.com — incluindo textos, gráficos, logótipos, ícones, imagens, software e design — é propriedade da Telcomia OÜ ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis aplicáveis de propriedade intelectual.

As marcas comerciais, logótipos e nomes de serviço de operadores de rede terceiros exibidos na nossa plataforma pertencem aos seus respetivos proprietários e são utilizados apenas para fins de identificação.

Não pode reproduzir, distribuir, modificar ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo de telcomia.com sem o nosso consentimento prévio por escrito.

A Telcomia não garante velocidades de rede específicas, cobertura contínua ou disponibilidade ininterrupta de dados móveis. A qualidade da conectividade depende das condições da rede local e da infraestrutura dos nossos fornecedores de conectividade.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Telcomia perante si por qualquer reclamação decorrente do Serviço ou a ele relacionada não excederá o montante pago pelo plano de dados específico que originou a reclamação.

A Telcomia não será responsável por danos indiretos, acidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio.

Aviso importante para consumidores da UE: Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui os seus direitos imperativos como consumidor ao abrigo da legislação aplicável do seu país de residência, incluindo os direitos ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE e da Diretiva (UE) 2019/770 sobre o conteúdo digital.

Nem a Telcomia nem você serão responsáveis por incumprimentos ou atrasos resultantes de circunstâncias fora do seu controlo razoável.

A relação contratual para cada plano de dados tem início no momento da compra e termina quando:

• (a) o volume de dados for totalmente consumido;
• (b) o período de validade do plano expirar; ou
• (c) a Telcomia suspender o serviço devido a uma violação destes Termos.

Após a rescisão, o perfil eSIM pode permanecer instalado no seu dispositivo, mas o seu funcionamento deixa de ser garantido. Pode remover o perfil eSIM do seu dispositivo a qualquer momento através das definições do dispositivo.

A sua conta em telcomia.com permanece ativa independentemente das compras de planos individuais, exceto se solicitar a sua eliminação.

Concorda em indemnizar e isentar a Telcomia OÜ, os seus diretores, funcionários e prestadores de serviços de perdas, custos, reclamações e danos decorrentes da sua violação destes Termos ou da sua utilização incorreta do Serviço.

A Telcomia pode ceder, transferir ou subcontratar os direitos e obrigações decorrentes deste acordo a qualquer entidade sucessora ou empresa do grupo sem o seu consentimento prévio, desde que tal cessão não afete negativamente os seus direitos ao abrigo destes Termos.

Não pode ceder os seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Estes Termos estão disponíveis em inglês e em espanhol. Em caso de conflito ou discrepância entre as duas versões, prevalece a versão inglesa. Tal é relevante uma vez que a lei aplicável é a lei estoniana e o inglês é a língua de referência padrão para documentos jurídicos internacionais.

A Telcomia reserva-se o direito de modificar estes Termos. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor, por e-mail ou mediante aviso proeminente no nosso sítio web.

A utilização continuada do Serviço após o período de notificação constitui aceitação dos Termos modificados. Para alterações substanciais que afetem os seus direitos ou obrigações, solicitaremos a sua aceitação ativa.

Exceções: as alterações efetuadas (a) exclusivamente em seu benefício, (b) de natureza puramente administrativa, ou (c) exigidas pela lei aplicável podem entrar em vigor imediatamente.

Estes Termos são regidos pela lei da República da Estónia. Qualquer litígio está sujeito à jurisdição dos tribunais do condado de Harju (Tallinn), Estónia.

Aviso importante para consumidores da UE: Se for consumidor residente na União Europeia, beneficia também das proteções obrigatórias da lei do seu país de residência.

Se for consumidor na União Europeia, pode apresentar uma reclamação através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Este link é fornecido em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 relativo à resolução de litígios de consumo em linha. Encorajamo-lo a contactar-nos diretamente em support@telcomia.com antes de iniciar quaisquer procedimentos formais, para que possamos tentar resolver o problema.

Telcomia OÜ
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E-mail: support@telcomia.com

Para questões sobre os seus dados ou privacidade, consulte a nossa Política de Privacidade.