Celular perdido ou roubado no exterior: o que fazer na primeira hora (2026)

Você estende a mão para pegar o celular na plataforma do metrô, ou volta para a mesa do café onde o deixou, e ele sumiu. Aquele celular continha seu cartão de embarque, seus aplicativos bancários, seus mapas e suas duas linhas: seu número residencial e seu eSIM de viagem. Agora, até uma simples ligação precisa começar no celular de outra pessoa.

Este guia explica o que fazer se o seu celular for perdido ou roubado no exterior: como localizá-lo, bloqueá-lo e apagar seus dados, bloquear o seu chip SIM local, proteger suas contas e cartões, registrar a ocorrência e o que acontece com o seu eSIM de viagem. Por fim, aborda os preparativos necessários antes de viajar.

Informações essenciais sobre um celular perdido ou roubado no exterior

Localizar, bloquear, apagar: O Buscar da Apple e o Find Hub do Google (anteriormente Encontrar Meu Dispositivo) podem fazer isso remotamente, se estiverem ativados previamente
SIM residencial: sua operadora pode bloquear o SIM ou o número e providenciar uma substituição; ligue para ele de outro telefone
Contas e cartões: altere suas senhas principais, verifique seus aplicativos bancários e solicite ao seu banco o bloqueio dos cartões armazenados no celular
Boletim de ocorrência: geralmente necessário para pedidos de indenização junto à seguradora
eSIM para viagens: entre em contato com o suporte da Telcomia e informe os detalhes do seu pedido; o suporte está disponível em 30 idiomas

Celular perdido ou roubado no exterior: o que fazer na primeira hora

Se você foi ameaçado ou ferido, ligue para pedir ajuda antes de qualquer outra coisa: o número 112 conecta você aos serviços de emergência em todos os países da UE, de qualquer telefone; em outros lugares, você precisará do número local. Depois, peça emprestado o telefone de um companheiro de viagem ou use um computador na sua acomodação.

Se o recurso Buscar da Apple (em um iPhone) ou o Find Hub do Google (em um telefone Android) estiver ativado previamente, faça login e:

Veja onde está o telefone e reproduza um som se ele estiver por perto;
tranque-o ou marque-o como perdido;
Apague-o remotamente se não espera recuperá-lo.

Se o celular foi roubado e o mapa mostra onde ele está, passe essa informação para a polícia em vez de ir até lá pessoalmente.

Bloqueie seu SIM e proteja suas contas

Ligue para sua operadora de outro telefone: ela pode bloquear o chip ou o número e providenciar a substituição. Faça isso o quanto antes, pois muitos bancos e aplicativos enviam códigos de verificação por SMS.

Em seguida, altere as senhas de suas contas principais, começando pelo seu e-mail, e verifique seus aplicativos bancários em busca de qualquer atividade incomum. Os cartões de pagamento armazenados no celular podem ser bloqueados junto ao seu banco. Se você usar um dispositivo emprestado, faça logout de todas as suas contas ao terminar.

Denuncie o ocorrido e saiba o que acontecerá com seu eSIM de viagem

Comunique a perda ou o roubo à polícia local e guarde uma cópia do boletim de ocorrência: geralmente é necessário para acionar o seguro. Se você anotou o número IMEI do telefone antes da viagem, forneça-o à polícia, pois ele identifica o aparelho.

Para o eSIM de viagem, entre em contato com o suporte e informe os detalhes do seu pedido. Alguns eSIMs só podem ser instalados uma vez, portanto, transferir o plano para outro telefone nem sempre é possível; consulte o suporte para saber o que pode ser feito em relação ao seu pedido.

Como a Telcomia ajuda

O suporte está disponível em 30 idiomas; tenha os detalhes do seu pedido em mãos ao entrar em contato. Se você trocar de telefone durante a viagem e precisar de dados novamente, a página de planos oferece planos por país, planos para várias zonas e planos por gigabyte.

Se o seu passaporte foi com o telefone, ou se precisar de ajuda local, a página de segurança mostra a sua embaixada ou consulado, uma linha de emergência consular oficial 24 horas por dia, 7 dias por semana, verificada por fontes oficiais, instruções para chegar à embaixada e números de emergência, depois de escolher a sua nacionalidade e destino.

Antes de viajar

Ative o recurso Buscar em um iPhone ou o Buscar Hub em um telefone Android e certifique-se de saber a senha da conta que ele utiliza.
Disque *#06# para ver o número IMEI do telefone e anote-o em algum lugar que não seja o próprio telefone; um telefone dual-SIM pode mostrar dois números, então anote ambos.
Anote também os números de contato da sua operadora de telefonia móvel e do seu banco em um papel.
Certifique-se de que consegue abrir o e-mail com o código QR do seu eSIM a partir de outro dispositivo.
Faça backup do seu celular antes de sair.

Perguntas frequentes de viajantes sobre um celular perdido ou roubado

O que devo fazer primeiro se meu celular for roubado no exterior?

Se você estiver em perigo ou ferido, ligue primeiro para o serviço de emergência de qualquer telefone que possa usar: 112 em todos os países da UE, o número local em outros países. Em seguida, de outro dispositivo, use o recurso "Encontrar" ou "Encontrar Hub" para bloquear o telefone ou marcá-lo como perdido, caso esses recursos estivessem ativados, e ligue para sua operadora de outro telefone para bloquear o chip. Depois disso, altere suas senhas principais e registre um boletim de ocorrência na polícia.

Posso usar meu eSIM de viagem novamente em um novo telefone?

Nem sempre. Alguns eSIMs só podem ser instalados uma vez, portanto, entre em contato com o suporte da Telcomia com os detalhes do seu pedido e pergunte o que é possível fazer em relação ao seu caso.

Como faço para bloquear meu SIM no exterior?

Ligue para sua operadora de outro telefone, como o de um acompanhante de viagem ou o da sua acomodação. Ela poderá bloquear o chip ou o número e providenciar a substituição. Se você não tiver o número em mãos, procure-o no site da operadora usando outro dispositivo.

Preciso de um boletim de ocorrência?

Para um pedido de indenização de seguro, geralmente sim. Registre a perda ou o roubo na delegacia local, guarde uma cópia do boletim de ocorrência e informe o número IMEI, caso o tenha anotado.

A versão curta

A partir de outro dispositivo, bloqueie ou apague o telefone com o Find My ou Find Hub, caso estejam ativados, peça à sua operadora para bloquear o SIM, altere suas senhas principais e registre um boletim de ocorrência na polícia. Para o eSIM de viagem, entre em contato com o suporte da Telcomia e informe os detalhes do seu pedido. Antes de viajar, ative essas ferramentas e anote o número IMEI.

Encontre os números da sua embaixada e de emergência →

Leituras relacionadas: