تمد يدك إلى هاتفك على رصيف المترو، أو تعود إلى طاولة المقهى حيث تركته، فتجده قد اختفى. كان هذا الهاتف يحمل بطاقة صعودك إلى الطائرة، وتطبيقاتك المصرفية، وخرائطك، وخطّي هاتفك: رقم منزلك وشريحة eSIM الخاصة بالسفر. الآن، حتى أبسط مكالمة يجب أن تبدأ من هاتف شخص آخر.
يُغطي هذا الدليل ما يجب فعله في حال فقدان أو سرقة هاتفك في الخارج: كيفية تحديد موقعه، وقفل بياناته ومسحها، وحظر شريحة SIM الخاصة بك في بلدك، وتأمين حساباتك وبطاقاتك، والإبلاغ عن ذلك، وماذا يحدث لشريحة eSIM الخاصة بك أثناء السفر. وينتهي الدليل بما يجب تحضيره قبل السفر.
معلومات أساسية عن الهاتف المفقود أو المسروق في الخارج
- تحديد الموقع، القفل، المسح: يمكن لخاصية "العثور على جهازي" من Apple وخاصية "العثور على مركز" من Google (المعروفة سابقًا باسم "العثور على جهازي") القيام بذلك عن بُعد، إذا تم تشغيلهما مسبقًا
- شريحة SIM المنزلية: يمكن لمشغل الشبكة حظر الشريحة أو الرقم وترتيب استبدالها؛ اتصل بها من هاتف آخر
- الحسابات والبطاقات: غيّر كلمات مرورك الرئيسية، وتحقق من تطبيقاتك المصرفية، واطلب من البنك تجميد البطاقات المخزنة على هاتفك
- تقرير الشرطة: عادةً ما يكون مطلوبًا لتقديم مطالبات التأمين
- شريحة eSIM للسفر: تواصل مع دعم Telcomia وقدم تفاصيل طلبك؛ الدعم متوفر بـ 30 لغة
فقدان أو سرقة الهاتف في الخارج: ما يجب فعله في الساعة الأولى
إذا تعرضت للتهديد أو الأذى، فاتصل بالطوارئ فورًا: يمكنك الوصول إلى خدمات الطوارئ على الرقم 112 في جميع دول الاتحاد الأوروبي من أي هاتف، أما في غير ذلك، فستحتاج إلى الرقم المحلي. بعد ذلك، استعر هاتف أحد مرافقيك في السفر أو استخدم جهاز كمبيوتر في مكان إقامتك.
إذا تم تشغيل ميزة "العثور على جهازي" من Apple (على iPhone) أو ميزة "العثور على مركز" من Google (على هاتف Android) مسبقًا، فقم بتسجيل الدخول إليها و:
- حدد مكان الهاتف، وقم بتشغيل صوت إذا كان قريباً؛
- قم بقفله أو ضع علامة عليه كمفقود؛
- امسحها عن بُعد إذا كنت لا تتوقع استعادتها.
إذا سُرق الهاتف وأظهرت الخريطة مكانه، فقم بإبلاغ الشرطة بهذه المعلومات بدلاً من الذهاب إلى هناك بنفسك.
قم بحظر شريحة SIM الخاصة بك وتأمين حساباتك
اتصل بمشغل شبكة هاتفك من هاتف آخر: بإمكانه حظر شريحة SIM أو الرقم وترتيب استبدالها. بادر بذلك مبكراً، لأن العديد من البنوك والتطبيقات ترسل رموز التحقق عبر الرسائل النصية.
ثم غيّر كلمات مرور حساباتك الرئيسية، بدءًا من بريدك الإلكتروني، وتحقق من تطبيقاتك المصرفية بحثًا عن أي شيء غير معتاد. يمكنك تجميد بطاقات الدفع المخزنة على هاتفك لدى البنك. إذا كنت تستخدم جهازًا مستعارًا، فسجّل الخروج من جميع حساباتك عند الانتهاء.
أبلغ عن ذلك، وماذا سيحدث لشريحة eSIM الخاصة بك للسفر
أبلغ الشرطة المحلية عن فقدان أو سرقة هاتفك، واحتفظ بنسخة من البلاغ، إذ يُطلب عادةً لتقديم مطالبات التأمين. إذا كنت قد دوّنت رقم IMEI الخاص بالهاتف قبل السفر، فقدمه للشرطة، لأنه يُعرّف الهاتف نفسه.
للحصول على شريحة eSIM للسفر، تواصل مع الدعم الفني وزودهم بتفاصيل طلبك. بعض شرائح eSIM لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا قد لا يكون نقل الباقة إلى هاتف آخر ممكنًا دائمًا؛ استفسر من الدعم الفني عن الخيارات المتاحة لطلبك.
كيف تساعد شركة Telcomia
يتوفر الدعم بـ 30 لغة؛ لذا يُرجى تجهيز تفاصيل طلبك قبل التواصل معنا. إذا استبدلت الهاتف أثناء الرحلة واحتجت إلى بيانات مرة أخرى، فستجد في صفحة الباقات باقات خاصة بكل دولة، وباقات متعددة الدول، وباقات بالجيجابايت.
إذا فقد جواز سفرك مع الهاتف، أو كنت بحاجة إلى مساعدة محلية، فإن صفحة الأمان تعرض سفارتك أو قنصليتك، وخط طوارئ قنصلي رسمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تم التحقق منه من مصادر رسمية، وتوجيهات إلى السفارة وأرقام الطوارئ، بمجرد اختيار جنسيتك ووجهتك.
قبل السفر
- قم بتشغيل ميزة "العثور على جهازي" على جهاز iPhone أو "العثور على مركز البيانات" على هاتف Android، وتأكد من أنك تعرف كلمة مرور الحساب الذي تستخدمه.
- اطلب *#06# لعرض رقم IMEI الخاص بالهاتف، وقم بتدوينه في مكان آخر غير الهاتف؛ قد يظهر رقمان في الهاتف ثنائي الشريحة، لذا قم بتدوين كليهما.
- دوّن أرقام الاتصال الخاصة بمشغل الهاتف المنزلي والبنك على ورقة أيضًا.
- تأكد من إمكانية فتح البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM الخاصة بك من جهاز آخر.
- قم بعمل نسخة احتياطية لهاتفك قبل المغادرة.
أسئلة يطرحها المسافرون بشأن الهاتف المفقود أو المسروق
ماذا أفعل أولاً إذا سُرق هاتفي في الخارج؟
إذا كنت في خطر أو مصابًا، فاتصل أولًا لطلب المساعدة من أي هاتف متاح: 112 في جميع دول الاتحاد الأوروبي، والرقم المحلي في باقي الدول. ثم، من جهاز آخر، استخدم تطبيق "العثور على هاتفي" أو "العثور على مركز الاتصال" لقفل الهاتف أو الإبلاغ عن فقدانه، إذا كان مُشغلًا مسبقًا، واتصل بمشغل شبكة هاتفك من هاتف آخر لحظر شريحة SIM. بعد ذلك، غيّر كلمات مرورك الرئيسية وأبلغ الشرطة عن السرقة.
هل يمكنني استعادة شريحة eSIM الخاصة بالسفر على هاتف جديد؟
ليس دائمًا. بعض شرائح eSIM لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا تواصل مع دعم Telcomia وقدم تفاصيل طلبك واستفسر عن الخيارات المتاحة لطلبك.
كيف يمكنني حظر شريحة SIM الخاصة بي من الخارج؟
اتصل بمشغل شبكة هاتفك من هاتف آخر، كهاتف أحد مرافقيك في السفر أو هاتف في مكان إقامتك. بإمكانهم حظر شريحة SIM أو الرقم وترتيب استبداله. إذا لم يكن رقمهم معك، فابحث عنه على موقع المشغل الإلكتروني من جهاز آخر.
هل أحتاج إلى تقرير من الشرطة؟
في حالة المطالبة بالتأمين، عادةً نعم. أبلغ عن الفقدان أو السرقة للشرطة المحلية، واحتفظ بنسخة من البلاغ، وقدم رقم IMEI إذا كنت قد دونته.
النسخة المختصرة
من جهاز آخر، قم بقفل الهاتف أو مسح بياناته باستخدام تطبيق "Find My" أو "Find Hub" إذا كانا مُفعّلين، واطلب من مزود خدمة الهاتف حظر شريحة SIM، وغيّر كلمات المرور الرئيسية، وأبلغ الشرطة عن السرقة. بالنسبة لشريحة eSIM الخاصة بالسفر، تواصل مع دعم Telcomia وزوّدهم بتفاصيل طلبك. قبل السفر، فعّل هذه الأدوات وسجّل رقم IMEI.
ابحث عن سفارتك وأرقام الطوارئ ←
قراءات ذات صلة:
هل أنت مستعد للبقاء على اتصال دون مفاجآت؟
قم بتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك في ثوانٍ وسافر متصلاً في أكثر من 200 دولة ومنطقة.
اطلع على الخطط