护照从包里丢失，亲属摔倒住院，朋友被警察局拘留：在这些时刻，大使馆或领事馆的重要性会瞬间凸显。随之而来的是各种疑问：该联系谁？领事馆工作人员究竟能做些什么？如果本国在当地没有大使馆，是否还有其他人可以提供帮助？
本指南解释了您的大使馆在国外可以为您做些什么：领事人员处理的情况、他们不能替代的事情、如果您的国家在国外没有大使馆或领事馆，欧盟的规定，以及如何找到合适的使领馆。
大使馆或领事馆可以做什么的关键事实
- 典型情况：旅行证件遗失、严重事故或疾病、紧急情况下的救援和遣返、成为犯罪受害者、被捕或拘留以及死亡
- 限制：大使馆和领事馆在当地法律框架内运作，并不取代当地的警察、法院、律师或医生
- 护照遗失：领事馆工作人员负责为其国民办理补办或紧急旅行证件事宜
- 没有自己的大使馆：在欧盟以外，欧盟公民可以向任何其他欧盟国家的大使馆或领事馆寻求帮助
你的大使馆能在国外为你做些什么
欧盟外交部门列出了领事保护适用的典型情况：
- 旅行证件遗失
- 严重事故或疾病
- 紧急情况下的救援和遣返
- 成为犯罪的受害者
- 逮捕或拘留
- 死亡
具体能获得何种帮助取决于您所在的国家/地区和具体情况，因此请致电并说明情况。例如，根据 gov.uk 网站的信息，英国公民可以随时致电最近的英国大使馆、高级专员公署或领事馆，或英国外交、联邦和发展事务部 (FCDO)，联系领事工作人员寻求紧急帮助；如需当面咨询，则需提前预约。
大使馆或领事馆不做的事情
大使馆和领事馆在当地法律框架内运作，它们不能取代当地的警察、法院、律师或医生。如遇犯罪，请向当地警方报案；如需法律咨询，请咨询当地律师；如需就医，请咨询当地医生；如遇紧急情况，请首先拨打当地急救电话。
你也不应该指望大使馆支付治疗费、律师费或回程机票：这取决于你所在国家政府的规定，所以旅行保险很重要。
如果你的国家在那里没有大使馆
并非每个国家在各地都设有大使馆或领事馆。如果您是欧盟公民，身处欧盟以外的国家，而您的祖国在该国没有大使馆或领事馆，那么任何其他欧盟国家的大使馆或领事馆都必须按照与本国公民相同的条件为您提供帮助（《欧盟运作条约》第23条）。
在这种情况下，如果您的护照遗失、被盗或损毁，您有权从相关大使馆或领事馆获得欧盟紧急旅行证件。该证件仅限单次旅行有效，通常有效期不超过15个自然日，并在您的本国确认您的国籍和身份后签发，这可能需要几天时间。
Telcomia 如何提供帮助
在 Telcomia 的安全页面上，选择您的国籍和目的地，即可查看您所在国家的大使馆或领事馆、经官方渠道核实的24小时领事紧急热线、前往大使馆的路线、紧急联系电话以及您所在国家政府的旅行建议。其领事服务体系以欧盟领事保护规则（2015/637 号指令）为基础构建。
该应用程序会显示负责您的使领馆地址和电话，并添加带有语音的紧急短语（如有当地语言版本）。
旅行前
- 查找您行程中每个国家的使领馆，并保存其地址、电话号码和 24/7 领事紧急热线。
- 如果您是欧盟公民，而您的国家在您旅行途中的欧盟以外国家没有大使馆或领事馆，请记下其他欧盟国家在该国的大使馆。
- 保存你所到访的每个国家的当地紧急电话号码。
- 请阅读您所在国家/地区政府针对每个目的地发布的旅行建议。
- 将护照照片页的复印件与护照分开保存。
旅行者询问大使馆能做什么的问题
如果我在国外被捕，大使馆能做些什么？
逮捕或拘留是领事保护的典型涵盖情况之一，但使领馆在当地法律框架内运作，不能取代警察、法院或律师。请联系您所在地的使领馆，并向当地律师寻求法律建议。
我的大使馆会支付我的住院费用或回国机票吗？
不要指望大使馆会支付费用。大使馆能支付多少费用（如果有的话）取决于你所在政府的规定，所以最好购买涵盖医疗和回程费用的旅行保险。
如果我的国家在那里没有大使馆怎么办？
如果您是欧盟公民，但身处欧盟以外的国家，请咨询您所在国家的其他欧盟国家的大使馆或领事馆：他们必须按照与本国公民相同的条件为您提供帮助。如果您不是欧盟公民，请咨询您所在国家的政府，了解哪个使领馆负责该国的相关事务。
领事馆和大使馆是一回事吗？
不完全是这样。大使馆是一个国家在海外的主要机构，通常设在首都；而领事馆则是设在其他城市的机构；两者都可以为本国公民提供帮助。安全页面会显示您每个目的地对应的大使馆或领事馆。
简短版
您的使领馆可以在文件遗失、发生严重事故或疾病、犯罪、被捕或拘留以及死亡等情况下提供帮助，但其工作须遵守当地法律，且不能取代警察、法院、律师或医生。如果您是欧盟公民，且身处欧盟以外的国家，而您的国家在该国没有使领馆，则任何其他欧盟国家的驻该国使领馆都必须为您提供帮助。出行前请务必保存您所在使领馆的联系方式。
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