فقدان جواز سفر من حقيبة، أو قريب في المستشفى إثر سقوطه، أو صديق محتجز في مركز الشرطة: هذه هي اللحظات التي تبرز فيها أهمية السفارة أو القنصلية. وتتبادر إلى الذهن أسئلة كثيرة: بمن أتصل؟ وماذا يمكن لموظفي القنصلية أن يفعلوا؟ وهل يمكن لأحد أن يقدم المساعدة إذا لم يكن لبلدك سفارة هناك؟
يشرح هذا الدليل ما يمكن أن تقدمه لك سفارتك في الخارج: الحالات التي يتعامل معها الموظفون القنصليون، وما لا يحلون محله، وقاعدة الاتحاد الأوروبي إذا لم يكن لبلدك سفارة أو قنصلية هناك، وكيفية العثور على البعثة المناسبة.
حقائق أساسية حول ما يمكن أن تقوم به السفارة أو القنصلية
- الحالات النموذجية: فقدان وثائق السفر، أو حادث خطير أو مرض، أو الإغاثة والعودة إلى الوطن في حالة الطوارئ، أو الوقوع ضحية لجريمة، أو التوقيف أو الاحتجاز، أو الوفاة
- القيود: تعمل السفارات والقنصليات في إطار القانون المحلي ولا تحل محل الشرطة أو المحاكم أو المحامين أو الأطباء المحليين
- جواز السفر المفقود: يتولى موظفو القنصلية إصدار وثائق سفر بديلة أو طارئة لمواطنيهم
- لا توجد سفارة خاصة بك: خارج الاتحاد الأوروبي، يمكن لمواطني الاتحاد الأوروبي التوجه إلى سفارة أو قنصلية أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي
ما يمكن أن تقدمه لك سفارتك في الخارج
تُدرج الدائرة الدبلوماسية للاتحاد الأوروبي الحالات النموذجية التي تنطبق عليها الحماية القنصلية:
- فقدان وثائق السفر
- حادث خطير أو مرض
- الإغاثة والإعادة إلى الوطن في حالات الطوارئ
- أن تصبح ضحية للجريمة
- التوقيف أو الاحتجاز
- موت
تختلف طبيعة المساعدة باختلاف بلدك والظروف، لذا اتصل واشرح وضعك. على سبيل المثال، وفقًا لموقع gov.uk، يمكن للمواطنين البريطانيين التواصل مع الموظفين القنصليين للحصول على مساعدة عاجلة على مدار الساعة عن طريق الاتصال بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية بريطانية، أو بوزارة الخارجية وشؤون الكومنولث والتنمية في المملكة المتحدة؛ أما الدعم الشخصي فيتم عن طريق حجز موعد مسبق.
ما لا تقوم به السفارة أو القنصلية
تعمل السفارات والقنصليات وفقًا للقانون المحلي، ولا تُغني عن الشرطة أو المحاكم أو المحامين أو الأطباء المحليين. أبلغ عن أي جريمة للشرطة المحلية، واستشر محاميًا محليًا، وتلقَّ العلاج من أطباء محليين، وفي حالات الطوارئ، اتصل برقم الطوارئ المحلي أولًا.
ولا ينبغي لك الاعتماد على السفارة لدفع تكاليف العلاج أو المحامي أو رحلة العودة إلى الوطن: فهذا يعتمد على قواعد حكومتك، ولهذا السبب يُعد التأمين على السفر أمراً مهماً.
إذا لم يكن لبلدك سفارة هناك
لا تمتلك كل دولة سفارة أو قنصلية في كل مكان. إذا كنت مواطنًا من الاتحاد الأوروبي في دولة خارج الاتحاد الأوروبي حيث لا توجد سفارة أو قنصلية لبلدك، فيجب على سفارة أو قنصلية أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي هناك مساعدتك بنفس الشروط التي تُقدم لمواطنيها (المادة 23 من معاهدة عمل الاتحاد الأوروبي).
في هذه الحالة، إذا فُقد جواز سفرك أو سُرق أو أُتلف، يحق لك الحصول على وثيقة سفر طارئة من الاتحاد الأوروبي من السفارة أو القنصلية المعنية. وهي صالحة لرحلة واحدة، وعادةً لمدة لا تتجاوز 15 يومًا، ويتم إصدارها بعد أن تؤكد دولتك جنسيتك وهويتك، وهو ما قد يستغرق بضعة أيام.
كيف تساعد شركة Telcomia
في صفحة الأمان الخاصة بـ Telcomia، اختر جنسيتك ووجهتك للاطلاع على سفارتك أو قنصليتك، وخط طوارئ قنصلي رسمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تم التحقق منه من مصادر رسمية، بالإضافة إلى إرشادات الوصول إلى السفارة، وأرقام الطوارئ، وتوصيات السفر من حكومتك. وتستند هذه الطبقة القنصلية إلى قواعد الحماية القنصلية للاتحاد الأوروبي (التوجيه 2015/637).
يعرض التطبيق السفارة أو القنصلية المسؤولة عنك، مع العنوان ورقم الهاتف، ويضيف عبارات الطوارئ مع الصوت، باللغة المحلية حيثما كان ذلك متاحًا.
قبل السفر
- ابحث عن سفارة أو قنصلية كل دولة على طريقك، واحفظ عنوانها ورقم هاتفها وخط الطوارئ القنصلي المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- إذا كنت مواطناً من الاتحاد الأوروبي وليس لبلدك سفارة أو قنصلية في دولة خارج الاتحاد الأوروبي على طريقك، فلاحظ سفارات دول الاتحاد الأوروبي الأخرى هناك.
- احفظ أرقام الطوارئ المحلية لكل دولة تزورها.
- اقرأ توصيات حكومتك بشأن السفر لكل وجهة.
- احتفظ بنسخة من صفحة الصورة في جواز سفرك بشكل منفصل عن جواز السفر نفسه.
أسئلة يطرحها المسافرون حول ما يمكن أن تقدمه السفارة
ماذا يمكن للسفارة أن تفعل إذا تم اعتقالي في الخارج؟
يُعدّ التوقيف أو الاحتجاز من الحالات التي تغطيها الحماية القنصلية، لكن السفارات والقنصليات تعمل ضمن إطار القانون المحلي ولا تُغني عن الشرطة أو المحاكم أو المحامي. اطلب من سفارتك أو قنصليتك إبلاغها، واستشر محامياً محلياً.
هل ستتكفل سفارتي بتكاليف علاجي في المستشفى أو رحلة عودتي إلى الوطن؟
لا تعتمد على ذلك. ما يمكن أن تغطيه السفارة، إن غطته أصلاً، يعتمد على قوانين حكومتك، لذا احصل على تأمين سفر يغطي العلاج الطبي ورحلة العودة إلى الوطن.
ماذا لو لم يكن لبلدي سفارة هناك؟
إذا كنت مواطنًا من الاتحاد الأوروبي وتقيم في دولة خارج الاتحاد، فاسأل سفارة أو قنصلية أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي هناك: يجب أن تقدم لك المساعدة بنفس الشروط التي تُقدم لمواطنيها. أما إذا لم تكن مواطنًا من الاتحاد الأوروبي، فاسأل حكومتك عن البعثة الدبلوماسية التي تغطي تلك الدولة.
هل القنصلية هي نفسها السفارة؟
ليس تمامًا. السفارة هي البعثة الرئيسية للدولة في الخارج، وعادةً ما تكون في العاصمة، بينما القنصليات هي مكاتب تقع غالبًا في مدن أخرى؛ ويمكن للموظفين القنصليين في أيٍّ منهما مساعدة مواطنيها. تعرض صفحة الأمان سفارتك أو قنصليتك لكل وجهة.
النسخة المختصرة
يمكن لسفارتك أو قنصليتك مساعدتك في حالات مثل فقدان الوثائق، أو الحوادث الخطيرة، أو الأمراض، أو الجرائم، أو التوقيف، أو الاحتجاز، أو الوفاة، ولكنها تعمل ضمن إطار القانون المحلي ولا تُغني عن الشرطة أو المحاكم أو المحامين أو الأطباء. إذا كنت مواطنًا من الاتحاد الأوروبي في دولة خارج الاتحاد الأوروبي حيث لا توجد سفارة أو قنصلية لبلدك، فيجب على سفارة أو قنصلية أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي هناك مساعدتك. احتفظ ببيانات سفارتك أو قنصليتك قبل السفر.
قراءات ذات صلة:
هل أنت مستعد للبقاء على اتصال دون مفاجآت؟
قم بتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك في ثوانٍ وسافر متصلاً في أكثر من 200 دولة ومنطقة.
اطلع على الخطط